질문과 답변

AI 서비스 엔지니어의 답변은 어디에서 나옵니까?

오직 조직의 자료에서만 나옵니다. 업로드한 기술 자료, 그 자료로 만들고 전문가가 확인한 지식 항목, 팀이 종료한 서비스 케이스입니다. ServLore는 인터넷을 검색하지 않습니다. 답변의 모든 문장에는 근거가 표시되며, 근거가 충분하지 않으면 답변은 추측하는 대신 근거 불충분이라고 알립니다.

AI가 추출한 지식은 어떻게 됩니까?

처음에는 AI 추출 상태이며, 결코 지침으로 제시되지 않습니다. 기술자가 이 지식을 신뢰할 수 있으려면 먼저 전문가가 확인하거나 지식 매니저가 승인해야 합니다. 그 전까지 이 지식을 사용하는 답변은 ‘참고용 안내’로 표시됩니다. 지식 검증하기를 참조하십시오.

ServLore는 어떤 언어를 지원합니까?

화면은 17개 언어로 제공됩니다. 독일어, 영어, 프랑스어, 이탈리아어, 네덜란드어, 스웨덴어, 덴마크어, 노르웨이어, 핀란드어, 스페인어, 브라질 포르투갈어, 폴란드어, 체코어, 튀르키예어, 일본어, 한국어, 중국어 번체입니다. 기술자는 이 중 어느 언어로든 질문할 수 있고, 매뉴얼이 다른 언어로 쓰여 있어도 자신의 언어로 답변을 받습니다. 각 구성원은 내 계정에서 언어를 선택합니다.

휴대폰에서도, 연결 없이도 작동합니까?

예. ServLore는 휴대폰 브라우저에서 실행되며 앱처럼 홈 화면에 추가할 수 있습니다. 연결이 없으면 페이지에는 마지막 방문 때 불러온 내용이 표시되고, 새 질문, 케이스 메모, 지식 수집 답변은 기기에 보관되었다가 연결이 복구되면 전송됩니다. 동기화 대기 레이블은 아직 전송을 기다리는 항목을 보여 줍니다.

조직의 데이터는 누가 볼 수 있습니까?

조직의 구성원만 각자의 역할에 따라 볼 수 있습니다. 외부 서비스 파트너는 그 파트너에게 선택해 준 기계 모델과 고객만 볼 수 있으며, 내부로 표시된 자료나 지식은 볼 수 없습니다. 모든 변경 사항은 감사 로그에 기록됩니다.

데이터를 가지고 나갈 수 있습니까?

예. 조직 관리자는 언제든지 조직의 데이터를 내보낼 수 있습니다. 감사 및 거버넌스를 참조하십시오.

기술자가 답변이 위험하다고 생각하면 어떻게 합니까?

안전하지 않음으로 평가하십시오. 이 평가는 지식 팀을 위한 안전 인시던트를 열고, 같은 대화에서 이후의 모든 답변은 기술자가 보기 전에 먼저 전문가에게 전달됩니다. 답변 평가하기를 참조하십시오.

영상에 독일어 문서가 나오는 이유는 무엇입니까?

영상은 가상의 독일 펌프 제조사인 Demo Pumpen GmbH의 데이터로 녹화되었습니다. 이 회사의 매뉴얼과 케이스 메모는 독일어이지만 화면은 이 가이드의 언어로 표시됩니다. 많은 서비스 팀이 실제로 이렇게 일합니다. 문서는 제조사의 언어로, 질문과 답변은 기술자의 언어로 이루어집니다.