단계별 진단 따라가기
할 수 있는 사람:모든 역할
스크립트
- 원인이 분명하지 않으면 AI 서비스 엔지니어가 한 단계씩 함께 원인을 찾아 나갑니다.
- 이번 작업 대상은 제지 공장의 KP-150 원심 펌프입니다.
- 보이고 들리는 것을 설명한 뒤 보내십시오.
- 진단은 이 고장에 대해 지식에 있는 모든 원인을 각각의 근거와 함께 따져 봅니다.
- ‘다음 단계’는 다음에 무엇을 어떻게 점검하거나 측정할지 알려 줍니다.
- 측정값을 입력하고 보내십시오.
- 어시스턴트가 측정값을 반영해 원인을 좁혀 나갑니다.
- 모든 단계가 대화에 남으므로 동료나 전문가가 나중에 판단 과정을 따라가 볼 수 있습니다.
고장 원인이 분명하지 않을 때 AI 서비스 엔지니어는 한 번의 답변으로 끝내지 않습니다. 조직의 지식에 담긴 해당 증상의 모든 원인을 따져 보고, 원인을 가장 잘 구별할 수 있는 점검을 제안하며, 확인한 결과에 따라 판단을 갱신합니다.
단계별 안내
섹션 제목: “단계별 안내”- AI 서비스 엔지니어에게 질문하기에서처럼 기계 정보를 설정하고 고장을 설명하십시오.
- 진단을 읽으십시오. 원인에는 ‘가능성 높음’, ‘가능성 있음’, ‘가능성 낮음’, ‘배제됨’ 중 하나가 표시되며, 괄호 안의 번호는 각 원인의 바탕이 된 근거를 가리킵니다.
- 다음 단계를 확인하십시오. 다음 단계는 질문, 조치, 측정 중 하나입니다. 측정이라면 측정 항목, 단위, 값이 들어가야 할 범위가 표시됩니다.
- 측정한 뒤 측정값에 값을 입력하고 측정값 보내기를 누르십시오. 어시스턴트가 측정값을 반영해 다시 답변합니다.
- 원인 하나가 확인될 때까지 반복한 다음, 고장을 해결하고 케이스를 기록하십시오.
알아 두면 좋은 점
섹션 제목: “알아 두면 좋은 점”- 어시스턴트의 추가 질문에는 대화 아래의 입력란에서 답하십시오. 추가 질문은 리비전이나 고장 전에 바뀐 점처럼 아직 제공하지 않은 정보에 답변이 좌우될 때 나옵니다.
- 범위는 지식의 측정값 항목에서 가져옵니다. 두 문서의 범위가 서로 다르면 지식 팀이 모순에서 이를 확인합니다.
- 종료된 유사 케이스도 근거로 쓰입니다. 같은 모델에서 같은 오류 코드를 여러 번 해결한 원인일수록 순위가 높아집니다.