모든 지식 항목에는 하나의 상태가 있습니다. 상태에 따라 AI 서비스 엔지니어가 항목을 사용하는 방식이
정해집니다.
| 상태 |
의미 |
| AI 추출 |
추출 과정을 통해 자료에서 발견되었으며, 아직 사람이 살펴보지 않았습니다. |
| 미검증 |
사람이 작성했거나 종료된 케이스에서 가져왔으며, 아직 확인되지 않았습니다. |
| 전문가 확인됨 |
전문가가 자료와 자신의 경험에 비추어 항목을 확인했습니다. |
| 공식 승인됨 |
지식 매니저가 회사의 공식 안내로 승인했습니다. 승인된 절차만 지침으로 제공됩니다. |
| 이의 제기됨 |
누군가 의문을 제기했습니다. 보통 모순이나 인시던트를 통해 제기됩니다. |
| 대체됨 |
더 새로운 항목으로 대체되었습니다(예: 문서의 이후 리비전에서 나온 항목). |
| 폐기됨 |
더 이상 유효하지 않습니다. |
| 반려됨 |
틀린 내용이며, 결코 사용되지 않습니다. |
대체됨, 폐기됨, 반려됨 상태의 항목은 종료된 항목이며, 어시스턴트가 인용하지 않습니다.
| 유형 |
예 |
| 오류 코드 |
펌프 컨트롤러의 E37 |
| 알람 |
코드 없이 디스플레이에 표시되는 경고 |
| 증상 |
베어링 소음, 씰 누설 |
| 측정값 |
단위와 정상 범위가 정해진 측정 항목 |
| 조건 |
정전 후와 같은 기계의 상태 |
| 원인 |
증상이나 코드가 나타나게 하는 것 |
| 진단 조치 |
원인을 구별하는 점검 |
| 절차 |
안전 메시지를 포함한 단계별 지침 |
| 해결 방법 |
원인을 해결하는 조치 |
| 전문가 메모 |
위 유형 어디에도 속하지 않는 경험 |
| 레이블 |
값 |
| 검증 |
미검증, 전문가 확인됨, 공식 승인됨, 이의 제기됨, 반려됨 |
| 유효성 |
유효, 폐기됨, 대체됨 |
자료 유형은 매뉴얼, 서비스 공지, 서비스 보고서, 서비스 티켓, 정비 기록, 예비 부품 카탈로그, 제품
카탈로그, 오류 코드표, FAQ, 고장 진단 절차, 엔지니어링 노트, 기술 도면, 과거 케이스, 기타입니다.
| 상태 |
의미 |
| 열림 |
보고되었지만 아직 아무도 작업을 시작하지 않았습니다. |
| 진행 중 |
기술자가 작업하고 있습니다. |
| 종료됨 |
결과와 함께 완료되었습니다. 결과는 해결됨, 미해결, 에스컬레이션됨 중 하나입니다. |
케이스에 연결된 지식 항목에는 역할이 있습니다. 관찰된 증상, 관찰된 오류 코드, 추정 원인, 확인된
원인, 시도한 해결 방법, 확인된 해결 방법입니다.
| 상태 |
의미 |
| 열림 |
전문가를 기다리고 있습니다. |
| 답변됨 |
전문가가 답변했으며, 기술자는 대화에서 답변을 확인합니다. |
| 종료됨 |
완료되었습니다. |
| 상태 |
의미 |
| 열림 |
평가를 통해 또는 직접 보고되었습니다. |
| 조사 중 |
누군가 답변의 바탕이 된 지식을 추적하고 있습니다. |
| 수정됨 |
지식이 수정되었습니다. |
| 철회됨 |
지식이 더 이상 사용되지 않도록 철회되었습니다. |
| 기각됨 |
답변이 결국 옳았습니다. |
인시던트에는 심각도가 있습니다. 보통은 ‘일반’이고, ‘안전하지 않음’으로 평가된 답변이면 ‘안전’입니다.
| 레이블 |
의미 |
| 높은 신뢰도, 중간 신뢰도, 낮은 신뢰도 |
근거가 답변을 얼마나 잘 뒷받침하는지. |
| 근거 불충분 |
자료로는 질문에 답할 수 없습니다. |
| 승인된 절차 |
인용된 모든 항목이 전문가 확인됨 또는 공식 승인됨 상태입니다. |
| 참고용 안내 |
답변이 아직 검증되지 않은 항목에 근거합니다. |
| 전문가 검토 권장 |
안전 규칙이 적용되어 초안이 전문가 판단을 위해 보류되었습니다. |
