팀 전체의 서비스 케이스
할 수 있는 사람:읽기: 모든 역할편집: 서비스 매니저, 케이스를 처리하는 역할
스크립트
- 서비스 케이스에서 팀 전체의 작업을 볼 수 있습니다. 무엇이 미해결인지, 누가 맡고 있는지, 각 작업이 어떻게 끝났는지 알 수 있습니다.
- 상태, 결과, 기계 모델, 고객, 기술자로 필터링하십시오.
- 케이스를 여십시오. 유사 케이스에서 최근 3년간 같은 문제에 대해 확인된 원인과 해결 방법을 볼 수 있습니다.
- 미해결 케이스는 지식의 공백입니다. 전문가 요청과 지식 수집 캠페인으로 이 공백을 메웁니다.
서비스 케이스에는 조직의 모든 작업이 최신순으로 나열됩니다. 번호, 제목, 상태, 결과, 기계, 기술자, 보고일이 표시됩니다.
단계별 안내
섹션 제목: “단계별 안내”- 서비스 케이스를 여십시오. 제목으로 검색하거나 상태, 결과, 기계 모델, 고객, 기술자로 필터링하십시오.
- 케이스를 열면 기본 정보, 측정값, 발견 사항, 메모, 결과를 볼 수 있습니다.
- 유사 케이스에는 최근 36개월간 종료된 케이스 중 같은 증상이나 오류 코드가 있는 케이스와, 그 케이스에서 확인된 원인 및 해결 방법이 표시됩니다.
- 새 서비스 케이스를 누르면 설치 장비나 기계 모델에 대한 케이스를 열고 기술자를 배정할 수 있습니다.
같은 패턴은 다른 곳에도 나타납니다. 각 기계 모델 페이지의 케이스 패턴, 그리고 분석의 반복 문제와 구성품 고장입니다.
알아 두면 좋은 점
섹션 제목: “알아 두면 좋은 점”- 기술자가 첫 측정부터 종료까지 케이스를 처리하는 방법은 서비스 케이스 처리하기에서 설명합니다.
- 케이스에서 벤치마크에 추가를 누르면 그 케이스가 AI 평가의 벤치마크 질문이 됩니다.
- 다른 시스템의 과거 케이스는 데이터 가져오기로 가져옵니다.