AI 서비스 엔지니어에게 질문하기

할 수 있는 사람:모든 역할

영상 · 1:26 · 자막 포함, 내레이션 없음

스크립트

AI 서비스 엔지니어는 조직의 지식만으로 서비스 질문에 답합니다. 업로드한 매뉴얼, 공지, 절차와 전문가가 검증한 지식 항목, 팀이 종료한 서비스 케이스가 그 지식입니다. 공개 인터넷의 정보는 절대 사용하지 않으며, 근거가 충분하지 않으면 그렇다고 알려 줍니다.

단계별 안내

메뉴에서 AI 서비스 엔지니어를 열거나 대시보드의 입력란에 질문을 입력하십시오.
기계 정보를 설정하십시오. 명판의 시리얼 번호를 입력하고 조회를 누르거나, 목록에서 기계 모델을 고르거나, 명판을 스캔하십시오. 설치 장비를 지정하면 그 모델, 리비전, 고객, 개조 이력이 모든 답변에 반영됩니다.
문제를 평소 쓰는 말로 설명하십시오. 오류 코드, 눈에 보이거나 귀에 들리는 현상, 측정한 값을 적으면 됩니다. 어떤 언어로 써도 되며, 답변은 질문한 언어로 나옵니다.
보내기를 누르십시오. 답변에 신뢰도와 승인된 절차를 따르는지 여부가 표시됩니다.
근거를 확인하십시오. 번호가 매겨진 각 근거에는 지식 항목, 문서, 페이지가 나옵니다. 페이지를 누르면 인용된 문장이 표시된 해당 페이지가 열립니다.
진단을 따르십시오. 가능성 높은 원인이 먼저, 그다음 가능성 있는 원인과 가능성 낮은 원인이 나오고, 이어서 해야 할 다음 단계가 표시됩니다.
도움이 됨 또는 다른 평가 중 하나로 답변을 평가하십시오. 답변 평가하기를 참조하십시오.
고장이 작업으로 이어지면 서비스 케이스 생성을 누르십시오. 대화, 장비, 오류 코드가 그대로 옮겨집니다.

레이블	의미
높은 신뢰도, 중간 신뢰도, 낮은 신뢰도	근거가 답변을 얼마나 잘 뒷받침하는지 나타냅니다. 신뢰도가 낮으면 근거를 직접 확인하십시오.
근거 불충분	자료로는 질문에 답할 수 없습니다. 어시스턴트가 그렇다고 알리고 전문가에게 요청하도록 제안합니다.
승인된 절차	인용된 모든 항목이 전문가 확인됨 또는 공식 승인됨 상태입니다.
참고용 안내	답변이 아직 검증되지 않은 항목에 근거합니다.
전문가 검토 권장	안전 규칙이 적용되었습니다. 전문가가 판단할 때까지 답변 초안이 보류됩니다.