전문가 지식 수집하기
할 수 있는 사람:지식 매니저전문가 / 검증자조직 관리자
스크립트
- 지식 수집은 맞춤 질문을 통해 숙련자가 아는 것을 회사를 떠나기 전에 확보합니다.
- 캠페인은 은퇴하는 사람, 단종되는 제품, 문서화되지 않은 기계에 대한 질문을 모읍니다.
- 질문은 지식의 공백에서 자동 생성되거나 직접 추가되며, 진행률에서 아직 남은 질문을 볼 수 있습니다.
- 무엇을 살펴보고, 무엇을 측정하며, 무엇을 왜 하는지 평소 쓰는 말로 답변하십시오.
- 답변은 지식 라이브러리에 전문가 메모로 등록되어, 다른 지식처럼 검증을 받을 수 있습니다.
서비스 지식의 상당 부분은 숙련자의 머릿속에만 있습니다. 지식 수집은 누군가 은퇴하거나, 제품이 단종되거나, 팀이 재편되기 전에 맞춤 질문으로 이루어진 캠페인으로 이 지식을 확보합니다. 외부 파트너를 제외한 모든 구성원이 열 수 있습니다.
캠페인 진행하기
섹션 제목: “캠페인 진행하기”- 지식 수집을 열고 새 캠페인을 누르십시오.
- 이름, 누구 또는 무엇에 관한 캠페인인지 적은 설명, 사유, 대상 제품군, 기계 모델 또는 구성품, 마감일을 입력하십시오. 생성을 누르십시오.
- 질문 생성을 누르십시오. ServLore가 지식 항목, 구성품, 기계 모델에서 찾은 공백과 어시스턴트가 답하지 못한 질문을 바탕으로 질문을 제안합니다. 직접 만든 질문은 질문 추가로 추가하십시오.
- 각 질문을 답을 아는 사람에게 할당하십시오.
- 활성화를 누르십시오. 진행률에는 답변된 질문의 수가 표시됩니다.
질문에 답변하기
섹션 제목: “질문에 답변하기”아직 답하지 않은 질문은 나에게 할당된 질문과 대시보드에 표시됩니다. 무엇을 살펴보고, 무엇을 측정하고, 무엇을 하는지와 그 이유를 입력하거나 음성으로 설명하고 제출을 누르십시오. 답변은 지식 라이브러리에 전문가 메모로 저장되며, 질문의 대상과 연결되어 검증을 기다립니다. 연결이 없는 상태에서 작성한 답변은 연결이 복구되면 전송됩니다.
알아 두면 좋은 점
섹션 제목: “알아 두면 좋은 점”- AI는 각 답변에서 추가 지식 항목도 찾아내며, 이 항목은 ‘AI 추출’ 상태로 등록됩니다.
- 캠페인 종료를 누르면 캠페인이 끝나며, 이후에는 미해결 질문에 답변할 수 없습니다.