답변 평가하기
할 수 있는 사람:모든 역할
스크립트
- 기술자의 평가가 지식의 신뢰성을 지켜 줍니다.
- 모든 답변 아래에서 평가할 수 있습니다. 도움이 됨, 부정확함, 오래된 정보, 잘못된 기계, 안전하지 않음, 정보 부족 중에서 고르십시오.
- 잘못된 점이 있으면 한 문장으로 적어 주십시오.
- ‘부정확함’, ‘오래된 정보’, ‘안전하지 않음’ 같은 평가는 지식 인시던트를 등록하므로, 지식 팀이 원인을 찾아 바로잡습니다.
- ‘도움이 됨’ 평가도 중요합니다. 현장에서 어떤 지식이 효과가 있는지 보여 주기 때문입니다.
AI 서비스 엔지니어의 모든 답변은 평가할 수 있습니다. 평가는 어떤 지식이 현장에서 통하고 어떤 지식을 고쳐야 하는지 지식 팀에 알려 줍니다.
단계별 안내
섹션 제목: “단계별 안내”- 답변 아래에서 도움이 됨, 부정확함, 오래된 정보, 잘못된 기계, 안전하지 않음, 정보 부족 중 하나를 선택하십시오.
- ‘도움이 됨’이 아닌 평가를 골랐다면 무엇이 잘못되었는지 한 문장으로 적고 보내기를 누르십시오.
- ‘부정확함’, ‘오래된 정보’, ‘잘못된 기계’, ‘안전하지 않음’ 평가는 지식 인시던트를 등록하며, 답변에 지식 검토로 전달됨이 표시됩니다.
이후 진행
섹션 제목: “이후 진행”지식 팀은 인시던트를 답변이 인용한 항목이나 문서까지 추적해 바로잡거나 철회한 뒤 인시던트를 종료합니다. ‘안전하지 않음’ 평가는 안전 인시던트로 처리되며, 같은 대화의 이후 답변도 먼저 전문가에게 전달되게 합니다.