역할 및 권한
조직의 모든 구성원에게는 정확히 하나의 역할이 있습니다. 조직 관리자가 구성원을 초대할 때 역할을 정하며, 언제든지 사용자 및 역할에서 변경할 수 있습니다.
| 역할 | 대상 |
|---|---|
| 조직 관리자 | 회사에서 ServLore를 책임지는 사람입니다. 구성원, 설정, 구독을 관리하며 다른 역할이 하는 모든 일을 할 수 있습니다. |
| 지식 매니저 | 지식 베이스를 책임집니다. 자료를 업로드하고, 기계 카탈로그를 관리하고, 준비도 문제와 모순을 해결하고, 지식을 공식 승인합니다. |
| 서비스 매니저 | 서비스 팀을 이끕니다. 케이스, 전문가 요청, 분석을 살피고 설치 장비와 고객 정보를 최신 상태로 유지합니다. |
| 전문가 / 검증자 | 지식을 확인하고 전문가 요청과 지식 수집 질문에 답하는 숙련 엔지니어입니다. |
| 현장 기술자 | 현장에서 일합니다. 어시스턴트에게 질문하고, 기계를 식별하고, 서비스 케이스를 처리하고 종료합니다. |
| 기술 지원 | 원격으로 고객을 돕습니다. 기술자와 같은 일을 하며, 설치 장비와 고객 정보도 최신 상태로 유지합니다. |
| 읽기 전용 | 모든 것을 읽고 어시스턴트에게 질문하지만, 아무것도 변경하지 않습니다. |
| 외부 서비스 파트너 | 회사를 위해 일하는 서비스 업체입니다. 선택한 기계 모델과 고객 범위 안에서 읽고 질문합니다. |
역할별 권한
섹션 제목: “역할별 권한”점은 해당 역할이 할 수 있다는 뜻입니다.
| 관리자 | 지식 매니저 | 서비스 매니저 | 전문가 | 기술자 | 지원 | 읽기 전용 | 파트너 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| AI 서비스 엔지니어에게 질문 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
| 자료, 지식, 장비, 케이스 읽기 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ●¹ |
| 서비스 케이스 처리 및 종료 | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||
| 설치 장비와 고객 편집 | ● | ● | ● | ● | ||||
| 지식 항목 작성 | ● | ● | ● | |||||
| 전문가로서 지식 확인 | ● | ● | ● | |||||
| 지식 공식 승인 | ● | ● | ||||||
| 전문가 요청 답변 및 답변 검토 | ● | ● | ● | ● | ||||
| 기술 자료 업로드 및 편집 | ● | ● | ||||||
| 기계 모델, 구성품, 부품 편집 | ● | ● | ||||||
| 분석 보기 | ● | ● | ● | |||||
| 구성원 목록 보기 | ● | ● | ● | |||||
| 구성원 초대 및 역할 변경 | ● | |||||||
| 조직 설정 및 구독 변경 | ● |
¹ 파트너에게 선택해 준 기계 모델과 고객만 해당합니다. 내부로 표시된 자료와 지식 항목, 모순, 준비도 문제, 지식 수집은 표시되지 않습니다.