전문가 요청에 답변하기
할 수 있는 사람:전문가 / 검증자지식 매니저조직 관리자
스크립트
- 전문가 요청은 어시스턴트가 확실하게 답하지 못한 질문과 안전 규칙에 따라 보류된 답변입니다.
- 요청을 하나 여십시오. 질문, 기계, 전문가가 필요한 이유가 표시됩니다.
- 결정 사항, 절차, 안전 조건을 입력하십시오.
- 기술자는 대화에서 바로 답변을 확인합니다.
- 요청을 종료하고, 같은 질문이 다시 나올 때를 대비해 답변을 전문가 지식으로 저장하십시오.
전문가 요청에는 사람이 답해야 하는 질문이 모입니다. 기술자가 전문가에게 요청한 질문과 안전 규칙에 따라 보류된 질문입니다. 전문가, 지식 매니저, 관리자는 모든 질문을 보고, 그 밖의 구성원은 자신이 한 질문만 봅니다.
단계별 안내
섹션 제목: “단계별 안내”- 전문가 요청을 여십시오. 옆의 숫자는 나에게 할당된 전문가 요청의 수입니다.
- 요청 하나를 여십시오. 질문에는 질문, 기계 모델, 전문가가 필요한 이유가 표시됩니다. 대화 열기를 누르면 보류된 초안을 포함한 전체 대화가 표시됩니다.
- 지식 매니저나 관리자는 담당자를 지정할 수 있으며, 지정된 전문가에게 알림이 갑니다.
- 전문가 답변에 판단 내용, 따라야 할 절차, 안전 조건을 작성하고 답변 보내기를 누르십시오. 기술자에게 알림이 가고, 기술자는 대화에서 답변을 확인합니다.
- 요청 종료를 누르십시오. 전문가 지식으로 저장을 선택해 두면 답변이 전문가 메모로 저장되어 같은 질문이 다시 나올 때 활용됩니다.