Organisationseinstellungen
Wer das darf:Organisationsadministrator
Transkript
- Die Organisationseinstellungen enthalten Name, Logo und Standardsprache Ihrer Organisation.
- Die Sicherheits-Eskalationsregeln entscheiden, wann eine Antwort an einen Experten geht, bevor ein Techniker sie sieht.
- Die Verifizierungsregeln entscheiden, welches Wissen der Assistent verwenden darf, mit einer strengeren Regel für sicherheitskritische Fragen.
- Die Quellenautorität legt fest, welches Dokument gilt, wenn sie sich widersprechen.
- Die Pilot-Ausgangswerte halten fest, wie der Service vor ServLore lief, für einen ehrlichen Vergleich später.
- Das Abonnement zeigt Ihren Tarif und wie viel davon genutzt wird.
Die Organisationseinstellungen enthalten die Einstellungen der Organisation selbst, die nur der Administrator ändert, und die persönlichen Einstellungen jedes Mitglieds, die unter Ihr Konto beschrieben sind.
Die Organisation
Abschnitt betitelt „Die Organisation“Die Karte mit dem Namen Ihrer Organisation enthält Name, Logo und Standardsprache der Organisation sowie die Einstellung, ob die Spracheingabe im Browser genutzt werden darf.
Sicherheits-Eskalationsregeln
Abschnitt betitelt „Sicherheits-Eskalationsregeln“Diese Regeln entscheiden, wann eine Antwort an einen Experten geht, bevor ein Techniker sie sieht. Standardmäßig sind alle aktiv:
| Regel | Greift, wenn |
|---|---|
| Sicherheitskritisches Wissen | Die Frage betrifft eine sicherheitskritische Maschine, Komponente oder ein sicherheitskritisches Wissenselement, und nicht alles zitierte Wissen ist freigegeben. |
| Widersprüchliche Anweisungen | Zu einem zitierten Element gibt es einen offenen Widerspruch. |
| Fehlende Sicherheitsdokumentation | Sicherheitsrelevantes Wissen ist nicht durch ein freigegebenes Dokument belegt. |
| Unbekannte Maschinenänderungen | Für die installierte Anlage sind Modifikationen erfasst. |
| Unsicherer Serien- oder Revisionskontext | Es ist keine Maschine gewählt, und die Belege verteilen sich auf mehrere Modelle. |
| Techniker meldet eine Empfehlung als unsicher | Eine frühere Antwort in der Unterhaltung wurde als unsicher bewertet. |
Verifizierungsregeln für den Assistenten
Abschnitt betitelt „Verifizierungsregeln für den Assistenten“Zwei Einstellungen legen nach Status fest, welches Wissen der KI-Serviceingenieur zitieren darf: eine für alle Fragen und eine strengere für sicherheitskritische Fragen. Standardmäßig darf alles außer abgelehntem, veraltetem und ersetztem Wissen zitiert werden.
Quellenautorität
Abschnitt betitelt „Quellenautorität“Widersprechen sich Dokumente, entscheidet die Quellenautorität nach Quellentyp und Verifizierungsstatus, welches Dokument höher rangiert. Ohne Regeln stehen freigegebene Quellen über bestätigten, nicht verifizierten und umstrittenen. Bei Widersprüchen wird die Seite der höher eingestuften Quelle vorgeschlagen.
Pilot-Ausgangswerte
Abschnitt betitelt „Pilot-Ausgangswerte“Die Pilot-Ausgangswerte halten fest, wie der Service vor ServLore funktionierte: die Minuten bis zu einer Antwort, die Eskalationen pro Monat, die Fälle pro Techniker, ein Ziel und die Frage, die der Pilot beantworten soll. Der Pilotbericht vergleicht die tatsächlichen Zahlen damit.
Abonnement
Abschnitt betitelt „Abonnement“Das Abonnement zeigt Ihren Tarif, seinen Status und wie viel davon genutzt wird: Benutzerplätze, Maschinenmodelle, Quellen und Speicher. Mit Änderung anfragen bitten Sie das ServLore-Team um einen anderen Tarif.