Glossar
Die Dokumentseite oder der Servicefall, auf dem eine Aussage einer Antwort beruht.
Expertenanfrage
Abschnitt betitelt „Expertenanfrage“Eine Frage, die an einen Experten weitergegeben wird, vom Techniker oder automatisch durch eine Sicherheitsregel.
Installierte Anlage
Abschnitt betitelt „Installierte Anlage“Eine Maschine bei einem Kunden, identifiziert über ihre Seriennummer, mit Modell, Revision und Historie.
Kampagne zur Wissenssicherung
Abschnitt betitelt „Kampagne zur Wissenssicherung“Eine Reihe gezielter Fragen an Experten, um Wissen zu sichern, das nur in ihren Köpfen existiert. Siehe Wissenssicherung.
KI-Serviceingenieur
Abschnitt betitelt „KI-Serviceingenieur“Der Assistent, der Servicefragen aus den Quellen Ihrer Organisation beantwortet, mit den Belegen hinter jeder Aussage.
Komponente
Abschnitt betitelt „Komponente“Ein Teil eines Maschinenmodells, etwa eine Pumpe, ein Sensor oder eine Steuerung. Eine Komponente kann als sicherheitskritisch gekennzeichnet werden.
Maschinenmodell
Abschnitt betitelt „Maschinenmodell“Ein Maschinentyp, den Sie bauen, etwa MX420, mit seinen Revisionen.
Modifikation
Abschnitt betitelt „Modifikation“Eine Änderung an einer einzelnen installierten Anlage, die vom Modell abweicht, etwa ein nachgerüstetes Teil.
Revision
Abschnitt betitelt „Revision“Eine Version eines Maschinenmodells. Wissen kann für alle Revisionen gelten oder nur für einige.
Service-Bulletin
Abschnitt betitelt „Service-Bulletin“Eine Mitteilung des Herstellers zu einem bekannten Problem und seiner Behebung, für bestimmte Modelle, Revisionen oder Seriennummernbereiche.
Servicefall
Abschnitt betitelt „Servicefall“Ein Serviceeinsatz von der ersten Meldung bis zur Behebung, mit Messwerten, Befunden und Ergebnis.
Sicherheitshinweis
Abschnitt betitelt „Sicherheitshinweis“Ein Hinweis mit dem Signalwort Gefahr, Warnung, Vorsicht oder Hinweis in einer Vorgehensweise, wortgleich wiedergegeben.
Terminologie
Abschnitt betitelt „Terminologie“Die Begriffe Ihrer Organisation mit ihren weiteren Namen und Abkürzungen, damit „GLRD“, „Wellendichtung“ und „Gleitringdichtung“ dasselbe Wissen finden. Siehe ServLore Ihre Begriffe beibringen.
Widerspruch
Abschnitt betitelt „Widerspruch“Zwei Wissenselemente oder Dokumente, die über dieselbe Sache Unterschiedliches aussagen, etwa zwei Bereiche für einen Messwert. Siehe Widersprüche auflösen.
Wissensbereitschaft
Abschnitt betitelt „Wissensbereitschaft“Die Prüfung der Wissensbasis auf Lücken und Probleme, bevor sich Techniker darauf verlassen.
Wissenselement
Abschnitt betitelt „Wissenselement“Die kleinste Wissenseinheit: ein Fehlercode, ein Symptom, eine Ursache, ein Messwert, eine Vorgehensweise, eine Lösung und so weiter, verknüpft mit den Maschinenmodellen, für die es gilt.
Wissensqualität
Abschnitt betitelt „Wissensqualität“Wie vollständig, verifiziert und aktuell die Wissensbasis ist, gemessen über die Zeit.
Wissensvorfall
Abschnitt betitelt „Wissensvorfall“Eine Meldung, dass eine Antwort falsch, veraltet, für die falsche Maschine oder unsicher war, zurückverfolgt auf das Wissen dahinter.