Jedes Wissenselement hat genau einen Status. Er entscheidet, wie der KI-Serviceingenieur das Element
verwenden darf.
| Status |
Bedeutung |
| KI-extrahiert |
Von der Extraktion in einer Quelle gefunden und noch von keiner Person angesehen. |
| Nicht verifiziert |
Von einer Person verfasst oder aus einem abgeschlossenen Fall übernommen, noch nicht geprüft. |
| Von Experten bestätigt |
Ein Experte hat das Element anhand der Quelle und seiner Erfahrung geprüft. |
| Offiziell freigegeben |
Ein Knowledge Manager hat es als Vorgabe des Unternehmens freigegeben. Nur freigegebene Vorgehensweisen werden als Anweisungen ausgegeben. |
| Umstritten |
Jemand hat Zweifel angemeldet, meist über einen Widerspruch oder einen Wissensvorfall. |
| Ersetzt |
Durch ein neueres Element abgelöst, etwa aus einer späteren Revision des Dokuments. |
| Veraltet |
Nicht mehr gültig. |
| Abgelehnt |
Falsch; wird nie verwendet. |
Ersetzte, veraltete und abgelehnte Elemente sind abgeschlossen: Der Assistent zitiert sie nicht.
| Art |
Beispiel |
| Fehlercode |
E37 an der Steuerung einer Pumpe |
| Alarm |
Eine Warnung im Display ohne Code |
| Symptom |
Geräusch am Lager, Leckage an der Dichtung |
| Messwert |
Eine Messgröße mit ihrer Einheit und dem Bereich, in dem sie liegen soll |
| Zustand |
Ein Zustand der Maschine, etwa nach einem Stromausfall |
| Ursache |
Was das Symptom oder den Code auslöst |
| Diagnoseschritt |
Eine Prüfung, die Ursachen voneinander unterscheidet |
| Vorgehensweise |
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit ihren Sicherheitshinweisen |
| Lösung |
Was die Ursache behebt |
| Expertenhinweis |
Erfahrung, die zu keiner der obigen Arten gehört |
| Kennzeichnung |
Werte |
| Verifizierung |
Nicht verifiziert, Von Experten bestätigt, Offiziell freigegeben, Umstritten, Abgelehnt |
| Gültigkeit |
Aktiv, Veraltet, Ersetzt |
Die Quellentypen sind Handbuch, Service-Bulletin, Servicebericht, Serviceticket, Wartungsprotokoll,
Ersatzteilkatalog, Produktkatalog, Fehlercodetabelle, FAQ, Fehlersuchanleitung, Technische Notiz,
Technische Zeichnung, Historischer Fall und Sonstiges.
| Status |
Bedeutung |
| Offen |
Gemeldet, noch hat niemand begonnen. |
| In Bearbeitung |
Ein Techniker arbeitet daran. |
| Abgeschlossen |
Beendet, mit einem Ergebnis: Gelöst, Ungelöst oder Eskaliert. |
In einem Fall haben verknüpfte Wissenselemente eine Rolle: Beobachtetes Symptom, Beobachteter
Fehlercode, Vermutete Ursache, Bestätigte Ursache, Versuchte Lösung oder Bestätigte Lösung.
| Status |
Bedeutung |
| Offen |
Wartet auf einen Experten. |
| Beantwortet |
Ein Experte hat geantwortet; der Techniker sieht die Antwort in der Unterhaltung. |
| Abgeschlossen |
Erledigt. |
| Status |
Bedeutung |
| Offen |
Über eine Bewertung oder manuell gemeldet. |
| In Untersuchung |
Jemand verfolgt den Vorfall zu dem Wissen hinter der Antwort zurück. |
| Korrigiert |
Das Wissen wurde korrigiert. |
| Zurückgezogen |
Das Wissen wird nicht mehr verwendet. |
| Verworfen |
Die Antwort war doch richtig. |
Ein Vorfall hat einen Schweregrad: Normal oder Sicherheit bei Antworten, die als unsicher bewertet
wurden.
| Kennzeichnung |
Bedeutung |
| Hohe Konfidenz, Mittlere Konfidenz oder Geringe Konfidenz |
Wie gut die Belege die Antwort stützen. |
| Unzureichende Belege |
Die Quellen beantworten die Frage nicht. |
| Freigegebene Vorgehensweise |
Jedes zitierte Element ist von Experten bestätigt oder offiziell freigegeben. |
| Informative Hinweise |
Die Antwort stützt sich auf Elemente, die noch nicht verifiziert sind. |
| Expertenprüfung empfohlen |
Eine Sicherheitsregel hat gegriffen, und der Entwurf wird für einen Experten zurückgehalten. |
