Expertenanfragen beantworten
Wer das darf:Experte / PrüferKnowledge ManagerOrganisationsadministrator
Transkript
- Expertenanfragen sind die Fragen, die der Assistent nicht verlässlich beantworten konnte, und die Antworten, die eine Sicherheitsregel zurückgehalten hat.
- Öffnen Sie eine. Sie zeigt die Frage, die Maschine und warum sie einen Experten braucht.
- Geben Sie Ihre Entscheidung, die Vorgehensweise und die Sicherheitsbedingungen an.
- Der Techniker sieht die Antwort sofort in der Unterhaltung.
- Schließen Sie die Anfrage ab und bewahren Sie die Antwort als Expertenwissen für das nächste Mal auf, wenn die Frage kommt.
Expertenanfragen sammelt die Fragen, die einen Menschen brauchen: solche, die ein Techniker an einen Experten weitergegeben hat, und solche, die eine Sicherheitsregel zurückgehalten hat. Experten, Knowledge Manager und Administratoren sehen alle; alle anderen sehen die Anfragen, die sie selbst gestellt haben.
Schritt für Schritt
Abschnitt betitelt „Schritt für Schritt“- Öffnen Sie Expertenanfragen. Die Zahl daneben zeigt, wie viele Anfragen Ihnen zugewiesen sind.
- Öffnen Sie eine Anfrage. Frage zeigt die Frage, das Maschinenmodell und den Grund, warum sie einen Experten braucht. Unterhaltung öffnen zeigt die ganze Unterhaltung, einschließlich eines zurückgehaltenen Entwurfs.
- Ein Knowledge Manager oder Administrator kann unter Zuständig einen Experten festlegen; der zugewiesene Experte wird benachrichtigt.
- Beschreiben Sie unter Expertenantwort die Entscheidung, die einzuhaltende Vorgehensweise und die Sicherheitsbedingungen, und wählen Sie Antwort senden. Der Techniker wird benachrichtigt und sieht die Antwort in der Unterhaltung.
- Wählen Sie Anfrage abschließen. Ist Als Expertenwissen sichern angehakt, wird die Antwort als Expertenhinweis aufbewahrt, für das nächste Mal, wenn die Frage aufkommt.