Kunden und installierte Anlagen

Wer das darf:Jede Rolle liestServicemanager, Technischer Support, Knowledge Manager und Administrator bearbeiten

Film · 0:55 · gesprochen, mit Untertiteln

• 0:12 Installierte Anlagen
• 0:32 Eine Änderung erfassen

Transkript

1. 0:02 Kunden und ihre installierten Anlagen verbinden Ihr Wissen mit den Maschinen im Feld.
2. 0:07 Ein Kunde hat seine Standorte, mit Adressen und Notizen.
3. 0:12 Jede Maschine beim Kunden ist eine installierte Anlage, auffindbar über ihre Seriennummer.
4. 0:21 Sie kennt ihr Modell, ihre Revision, ihren Kunden und ihre Konfiguration.
5. 0:25 Ihre Servicehistorie zeigt Umbauten, getauschte Komponenten, Servicefälle und Bulletins auf einer Zeitleiste.
6. 0:32 Erfassen Sie jede Änderung vor Ort, damit Antworten zu dieser Maschine sie berücksichtigen.
7. 0:45 Assistent zu dieser Anlage fragen öffnet den KI-Serviceingenieur mit bereits gesetzter Maschine.

Eine installierte Anlage ist eine Maschine bei einem Kunden: eine Seriennummer mit Modell, Revision, Kunde, Standort, Konfiguration und Historie. Anlagen sorgen dafür, dass eine Antwort genau zu der Maschine passt, vor der der Techniker steht.

Kunden

Kunden listet Ihre Kunden mit ihrer Kundennummer auf. Wählen Sie einen Kunden, um seine Standorte mit Adressen und Notizen zu sehen. Mit Neuer Kunde und Neuer Standort legen Sie diese an; Kunden kommen außerdem mit einem Import von Anlagen oder Fällen hinzu.

Installierte Anlagen

1. Öffnen Sie Installierte Anlagen. Finden Sie eine Maschine über ihre Seriennummer oder mit Typenschild scannen, oder filtern Sie nach Modell, Kunde und Status.
2. Öffnen Sie die Anlage. Anlagendaten enthält Modell, Revision, Kunde, Standort, Datumsangaben und Notizen sowie die Konfiguration als Schlüssel/Wert-Paare, etwa das geförderte Medium.
3. Servicehistorie zeigt alles, was mit der Anlage geschehen ist, auf einer Zeitleiste: Installation, Modifikationen, getauschte Komponenten, Notizen, Servicefälle und Service-Bulletins.
4. Wählen Sie Eintrag hinzufügen, um eine Modifikation, eine getauschte Komponente oder eine Notiz mit Datum zu erfassen.
5. Assistent zu dieser Anlage fragen öffnet den KI-Serviceingenieur mit bereits gesetzter Maschine.

Gut zu wissen

• Modifikationen sind wichtig: Antworten zu einer Maschine mit erfassten Modifikationen gehen zuerst an einen Experten, wenn die Sicherheitsregel für unbekannte Maschinenänderungen aktiv ist.
• Aktive Service-Bulletins listet die Bulletins auf, die für diese Maschine gelten.
• Neue Anlage erfasst eine einzelne Maschine; mit Ihre Daten importieren übernehmen Sie viele auf einmal.

Siehe auch

Eine Maschine am Typenschild erkennen

Service-Bulletins verfolgen