Maschinenmodelle einrichten

Wer das darf:OrganisationsadministratorKnowledge Manager

Film · 1:08 · gesprochen, mit Untertiteln

• 0:10 Modelle
• 0:33 Revisionen
• 0:50 Die Modellseite

Transkript

1. 0:02 In ServLore gehört Wissen immer zu einer Maschine. Deshalb kommt der Katalog Ihrer Produktfamilien, Maschinenmodelle und Revisionen zuerst.
2. 0:10 Wählen Sie eine Produktfamilie, um ihre Modelle zu sehen.
3. 0:14 Legen Sie ein Modell mit dem Code an, den Ihre Dokumente verwenden. So erkennt ServLore es in Handbüchern und Fragen.
4. 0:26 Ein sicherheitskritisches Modell braucht immer die Entscheidung eines Experten, bevor ServLore dazu eine Anleitung gibt.
5. 0:33 Revisionen unterscheiden die Ausführungen eines Modells anhand der Seriennummer, damit jede Antwort zur genauen Maschine passt.
6. 0:50 Jedes Modell hat eine eigene Seite mit allem, was darüber bekannt ist: Fehlercodes, häufige Ausfälle, bestätigte Lösungen und Fallmuster.
7. 0:58 Die Reiter bündeln sein Wissen, seine Servicefälle, Komponenten, Service-Bulletins und Ersatzteile.

In ServLore gehört Wissen immer zu einer Maschine. Der Katalog unter Maschinenmodelle enthält Ihre Produktfamilien, die Maschinenmodelle darin und die Revisionen jedes Modells. Jeder in der Organisation kann ihn lesen; Administratoren und Knowledge Manager pflegen ihn.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie Maschinenmodelle im Menü.
2. Wählen Sie unter Produktfamilien eine Familie oder legen Sie mit Neue Produktfamilie eine an.
3. Wählen Sie Neues Maschinenmodell. Füllen Sie Name und Modellcode aus – den Code, den Ihre Dokumente und Typenschilder verwenden, etwa MX420 – und wählen Sie Anlegen.
4. Wählen Sie das Modell in der Liste und fügen Sie mit Neue Revision seine Revisionen hinzu: den Revisionscode, den Seriennummernbereich in Seriennummer von und Seriennummer bis sowie das Datum, ab dem die Revision gilt.
5. Wählen Sie neben einem Modell Öffnen, um seine Seite zu sehen.

Die Modellseite

Die Seite eines Modells bündelt alles, was ServLore darüber weiß. Die Übersicht zeigt seine Fehlercodes und Symptome, häufige Ausfälle, bestätigte Lösungen, Fallmuster, Komponenten und Dokumentation. Die Reiter Wissensbibliothek, Servicefälle, Komponenten, Service-Bulletins und Ersatzteile gehen ins Detail. KI-Serviceingenieur fragen startet eine Unterhaltung, in der das Modell bereits gesetzt ist.

Sicherheitskritische Modelle

Kennzeichnen Sie ein Modell als Sicherheitskritisch, wenn Wissen dazu niemals ohne die Entscheidung eines Experten als Anleitung ausgegeben werden darf. Fragen dazu werden dann eskaliert, es sei denn, das zitierte Wissen ist offiziell freigegeben.

Gut zu wissen

• Über die Revisionen erkennt ServLore, welches Wissen zu welcher Maschine passt: Ein Bulletin für Revision A erscheint nicht bei einer Maschine der Revision B.
• Geschäftsbereiche gruppieren Produktfamilien nach Werk, Tochtergesellschaft oder Serviceorganisation.
• Viele Modelle auf einmal? Nutzen Sie Importieren mit einer Tabellendatei; siehe Ihre Daten importieren.

Siehe auch

Komponenten und Ersatzteile

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