Einen Experten fragen
Wer das darf:Jede Rolle
Transkript
- Wenn das Wissen keine verlässliche Antwort hat, sagt ServLore das, statt zu raten.
- Hier geht es um eine Förderanlage, die nicht zum dokumentierten Anlagenbestand gehört.
- Deshalb bietet die Antwort an, die Frage an einen Experten weiterzugeben.
- Sagen Sie, warum es einen Experten braucht, und senden Sie die Anfrage.
- Die Frage wartet jetzt bei den Experten. Ihre Antwort erscheint direkt hier in der Unterhaltung.
- Fragen zu sicherheitskritischen Teilen werden automatisch eskaliert: Der Entwurf des Assistenten wird zurückgehalten, bis ein Experte entschieden hat.
- Hier ist die Entscheidung des Experten eingetroffen und steht über dem zurückgehaltenen Entwurf.
ServLore sagt lieber „Ich weiß es nicht“, als zu raten. Beantworten die Quellen eine Frage nicht, wird die Antwort als Unzureichende Belege gekennzeichnet und bietet an, die Frage an einen Experten Ihrer Organisation weiterzugeben.
Schritt für Schritt
Abschnitt betitelt „Schritt für Schritt“- Wählen Sie unter einer Antwort mit der Kennzeichnung Unzureichende Belege die Schaltfläche An Experten eskalieren.
- Begründen Sie in einem Satz, warum ein Experte nötig ist, etwa um welche Maschine es geht und was fehlt, und wählen Sie Eskalieren.
- Die Unterhaltung zeigt die Nummer der Expertenanfrage und ihren Status. Die Experten werden benachrichtigt, und einer von ihnen übernimmt die Frage.
- Antwortet der Experte, erscheint seine Antwort in der Unterhaltung, und Sie werden benachrichtigt.
Automatische Eskalation
Abschnitt betitelt „Automatische Eskalation“Manche Fragen erhalten nie eine ungeprüfte Antwort. Greift eine Regel Ihrer Organisation, wird der Entwurf des Assistenten zurückgehalten, die Antwort zeigt Expertenprüfung empfohlen, und für Sie wird eine Expertenanfrage eröffnet. Die Regeln werden unter Organisationseinstellungen festgelegt:
- die Frage betrifft eine sicherheitskritische Maschine, Komponente oder ein sicherheitskritisches Wissenselement, und die Belege sind nicht offiziell freigegeben;
- das zitierte Wissen widerspricht sich selbst;
- für sicherheitsrelevantes Wissen fehlt ein freigegebenes Dokument;
- die installierte Anlage hat Modifikationen, zu denen niemand Wissen dokumentiert hat;
- der Maschinenkontext ist unsicher;
- ein Techniker hat eine frühere Antwort der Unterhaltung als unsicher gemeldet.