Ihre Daten importieren
Wer das darf:Modelle: Knowledge Manager, AdministratorAnlagen: zusätzlich Servicemanager, Technischer SupportFälle: jede Rolle, die Fälle bearbeitet
Transkript
- Maschinenmodelle, installierte Anlagen und historische Servicefälle lassen sich aus einer Tabelle importieren.
- Der Importdialog nennt die Spalten, die er liest.
- Wählen Sie eine CSV- oder Excel-Datei und starten Sie den Import.
- Bereits vorhandene Zeilen werden übersprungen, und jedes Problem wird mit seiner Zeilennummer aufgeführt.
- Die neuen Maschinen stehen in der Liste, jede mit der Revision, die zu ihrer Seriennummer passt.
Was Sie bereits haben, müssen Sie nicht abtippen. Importieren auf den Seiten Maschinenmodelle, Installierte Anlagen und Servicefälle liest eine CSV-Datei, durch Komma oder Semikolon getrennt, oder eine Excel-Datei.
Was jeder Import liest
Abschnitt betitelt „Was jeder Import liest“| Import | Eine Zeile je | Spalten |
|---|---|---|
| Maschinenmodelle | Maschinenmodell | family, code, name, description, revisions (getrennt durch |) |
| Installierte Anlagen | Maschine | serial_number (Pflicht), machine_model (Code, Pflicht), revision, customer, installation_date, manufacturing_date, status, notes |
| Historische Servicefälle | Fall | reference (Pflicht), title, reported_at, closed_at, machine_model, serial_number, customer, description, error_codes, symptoms, cause, resolution, outcome, downtime_minutes, parts_used |
Datumsangaben werden als JJJJ-MM-TT oder TT.MM.JJJJ geschrieben. Mehrere Werte in einer Zelle werden durch | getrennt.
Schritt für Schritt
Abschnitt betitelt „Schritt für Schritt“- Öffnen Sie die Seite und wählen Sie Importieren. Der Dialog nennt die Spalten, die er liest.
- Wählen Sie unter Datei Ihre CSV- oder Excel-Datei aus und wählen Sie Import starten.
- Ist der Import abgeschlossen, zeigt die Zusammenfassung, wie viele Zeilen importiert wurden, wie viele bereits vorhanden waren und wie viele Probleme hatten. Jedes Problem wird mit seiner Zeilennummer aufgeführt.
- Korrigieren Sie diese Zeilen in Ihrer Datei und importieren Sie die Datei erneut; bereits importierte Zeilen werden übersprungen.
Gut zu wissen
Abschnitt betitelt „Gut zu wissen“- Vorhandene Seriennummern, Modellcodes und Fallreferenzen werden übersprungen, sodass sich ein Import gefahrlos wiederholen lässt.
- Importierte Fälle zählen als historische Fälle: Ihre Ursachen und Lösungen werden in ähnlichen Fällen und in Antworten gewichtet wie die von Fällen, die in ServLore abgeschlossen wurden.