Die Wissensbibliothek

Wer das darf:Jede Rolle liestExperten und Knowledge Manager bearbeiten

Film · 0:56 · gesprochen, mit Untertiteln

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• 0:16 Ein Element
• 0:37 Sicherheit

Transkript

1. 0:02 Die Wissensbibliothek enthält jeden Fehlercode, jedes Symptom, jede Ursache, Vorgehensweise und Lösung, jeweils an die Maschinen gebunden, für die sie gelten.
2. 0:12 Suchen Sie oder filtern Sie nach Art, Status und Maschinenmodell.
3. 0:16 Öffnen Sie ein Element. Seine Beziehungen verbinden es mit den Ursachen, Prüfungen und Lösungen rundherum.
4. 0:23 Seine Belege zeigen, woher es stammt, bis auf die Seite genau.
5. 0:30 Abgeschlossene Servicefälle mit diesem Code zeigen, welche Ursachen und Lösungen sich im Einsatz bestätigt haben.
6. 0:37 Eine Vorgehensweise trägt ihre Sicherheitshinweise wörtlich, genau wie die Quelle sie angibt.
7. 0:45 Experten und Knowledge Manager korrigieren Elemente direkt, und jede Änderung bleibt im Verlauf des Elements erhalten.

Die Wissensbibliothek enthält alle Wissenselemente Ihrer Organisation: Fehlercodes, Alarme, Symptome, Messwerte, Zustände, Ursachen, Diagnoseschritte, Vorgehensweisen, Lösungen und Expertenhinweise. Jedes Element gilt für eine Produktfamilie, ein Maschinenmodell, eine Revision oder eine Komponente, und jedes lässt sich bis zu der Dokumentseite oder dem Servicefall zurückverfolgen, aus dem es stammt.

Ein Element finden

Geben Sie einen Suchbegriff in das Feld Suchen ein oder filtern Sie nach Art, Status und Maschinenmodell. Nur sicherheitskritische zeigt die Elemente, die immer eine Expertenentscheidung erfordern. Der Link Widersprüche über der Liste zeigt, wie viele Widersprüche offen sind.

Ein Element lesen

1. Öffnen Sie ein Element aus der Liste.
2. Wissenselement zeigt seine Beschreibung, seine Attribute, etwa den Sollbereich eines Messwerts oder die Arbeitsschritte einer Vorgehensweise, und wofür es gilt.
3. Beziehungen verknüpfen es mit den Elementen in seinem Umfeld: Weist hin auf führt von einem Code zu seinen Ursachen, Diagnostiziert durch von einer Ursache zu einer Prüfung und Behoben durch von einer Ursache zu einer Lösung. Zu jeder Beziehung steht, wie oft sie in Servicefällen bestätigt wurde.
4. Unter Belege stehen die Quellen, bis auf die Seite genau. Seite öffnet sie mit markierter Textstelle.
5. Unter Historische Fälle stehen abgeschlossene Fälle mit demselben Fehlercode oder Symptom.
6. Verlauf hält jede Änderung, jede Entscheidung und jeden neuen Beleg fest.

Sicherheitshinweise

Enthält eine Vorgehensweise einen Sicherheitshinweis mit dem Signalwort Gefahr, Warnung, Vorsicht oder Hinweis, steht er in einem Feld über ihren Arbeitsschritten, Wort für Wort wie in der Quelle. Der KI-Serviceingenieur gibt ihn genauso wieder.

Ein Element ändern

Experten, Knowledge Manager und Administratoren bearbeiten ein Element in seiner Karte Bearbeiten, fügen mit Beziehung hinzufügen Beziehungen hinzu, mit Beleg hinzufügen Belege und bei Vorgehensweisen und Lösungen mit Ersatzteil hinzufügen Ersatzteile. Neues Wissenselement in der Liste legt ein Element manuell an. Entscheidungen zu einem Element werden unter Verifizierungsverlauf getroffen; siehe Wissen verifizieren.

Gut zu wissen

• Ein als ersetzt markiertes Element verweist auf seinen Nachfolger; veraltete und ersetzte Elemente werden nicht mehr als aktuelles Wissen angeboten.
• Als intern markierte Elemente bleiben für externe Partner verborgen.

Siehe auch

Widersprüche auflösen

Status und Kennzeichnungen