Expertenwissen sichern
Wer das darf:Knowledge ManagerExperte / PrüferOrganisationsadministrator
Transkript
- Die Wissenssicherung hält mit gezielten Fragen fest, was erfahrene Mitarbeiter wissen, bevor es das Unternehmen verlässt.
- Eine Kampagne bündelt die Fragen für jemanden, der in Rente geht, ein auslaufendes Produkt oder eine Maschine, die niemand dokumentiert hat.
- Fragen entstehen aus den Lücken in Ihrem Wissen oder werden von Hand ergänzt, und der Fortschritt zeigt, was noch offen ist.
- Antworten Sie in eigenen Worten: worauf Sie achten, was Sie messen, was Sie tun und warum.
- Die Antwort wird zu einem Expertenhinweis in der Wissensbibliothek und lässt sich wie jedes andere Wissen verifizieren.
Viel Servicewissen steckt nur in den Köpfen erfahrener Mitarbeiter. Die Wissenssicherung hält es mit Kampagnen aus gezielten Fragen fest, bevor jemand in den Ruhestand geht, ein Produkt ausläuft oder ein Team umstrukturiert wird. Alle Mitglieder außer externen Partnern können sie öffnen.
Eine Kampagne durchführen
Abschnitt betitelt „Eine Kampagne durchführen“- Öffnen Sie Wissenssicherung und wählen Sie Neue Kampagne.
- Tragen Sie unter Name einen Namen ein, unter Beschreibung, um wen oder was es geht, unter Anlass den Grund, dazu die Produktfamilie, das Maschinenmodell oder die Komponente, die die Kampagne abdeckt, und unter Fällig am das Datum. Wählen Sie Anlegen.
- Wählen Sie Fragen generieren: ServLore schlägt Fragen zu den Lücken vor, die es in Ihren Wissenselementen, Komponenten und Maschinenmodellen findet, und zu Fragen, die der Assistent nicht beantworten konnte. Eigene Fragen ergänzen Sie mit Frage hinzufügen.
- Weisen Sie jede Frage der Person zu, die die Antwort kennt.
- Wählen Sie Aktivieren. Fortschritt zeigt, wie viele Fragen beantwortet sind.
Eine Frage beantworten
Abschnitt betitelt „Eine Frage beantworten“Ihre offenen Fragen erscheinen unter Fragen an Sie und auf der Übersicht. Beschreiben Sie, worauf Sie achten, was Sie messen, was Sie tun und warum, per Tastatur oder per Sprache, und wählen Sie Absenden. Die Antwort wird zu einem Expertenhinweis in der Wissensbibliothek, verknüpft mit dem Gegenstand der Frage und bereit zur Verifizierung. Antworten, die ohne Verbindung geschrieben wurden, werden gesendet, sobald die Verbindung wieder besteht.
Gut zu wissen
Abschnitt betitelt „Gut zu wissen“- Die KI liest außerdem jede Antwort auf weitere Wissenselemente hin; diese kommen mit dem Status „KI-extrahiert“ an.
- Kampagne abschließen beendet eine Kampagne; offene Fragen können danach nicht mehr beantwortet werden.