Widersprüche auflösen

Wer das darf:Knowledge ManagerExperte / PrüferOrganisationsadministrator

Film · 0:46 · gesprochen, mit Untertiteln

• 0:08 Werte
• 0:30 Ergebnisse
• 0:37 Dokumentiert

Transkript

1. 0:02 ServLore vergleicht Ihr Wissen und markiert Widersprüche, damit niemand sie zufällig im Einsatz entdecken muss.
2. 0:08 Hier nennen zwei Ausgaben des Handbuchs für die MX420 unterschiedliche Bereiche für den Betriebsdruck.
3. 0:15 Vergleichen Sie die beiden Seiten nebeneinander.
4. 0:21 Die neuere, freigegebene Quelle wird vorgeschlagen. Lösen Sie den Widerspruch, und der andere Wert wird als ersetzt markiert.
5. 0:30 Ein Ergebniskonflikt stammt aus den Servicefällen: eine Lösung, die in einem Fall nicht half, während eine andere funktionierte.
6. 0:37 Gelöste Widersprüche bleiben dokumentiert, zusammen mit der Begründung.

ServLore vergleicht Ihr Wissen und listet jeden Widerspruch unter Widersprüche auf, damit niemand ihn zufällig im Einsatz entdecken muss. Alle Mitglieder außer externen Partnern sehen die Liste; Experten, Knowledge Manager und Administratoren klären die Widersprüche.

Drei Arten

Art	Beispiel
Werte	Zwei Ausgaben eines Handbuchs nennen für denselben Messwert unterschiedliche Bereiche. Einheiten werden vor dem Vergleich umgerechnet.
Vorgehensweisen	Zwei Dokumente beschreiben dieselbe Vorgehensweise mit unterschiedlichen Arbeitsschritten.
Ergebnisse	Eine Lösung hat das Problem in einem Servicefall nicht behoben, eine andere dagegen schon.

Jeder Widerspruch zeigt beide Seiten mit ihrer Quelle und deren Autoritätsrang und schlägt die Seite aus der neueren oder maßgeblicheren Quelle vor.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie Widersprüche.
2. Wählen Sie Seiten vergleichen, um beide Quellseiten nebeneinander mit markierten Textstellen zu sehen.
3. Wählen Sie Lösen. Entscheiden Sie sich für die zutreffende Seite oder für Kein Gewinner, beide behalten und fügen Sie eine Notiz hinzu.
4. Wählen Sie Lösen. Das andere Element wird als ersetzt markiert und verweist auf das zutreffende.
5. Handelt es sich um keinen echten Widerspruch, wählen Sie stattdessen Verwerfen.

Achtung

Solange ein Widerspruch offen ist, werden Antworten, die sich auf seine Elemente stützen, für einen Experten zurückgehalten, sofern die Sicherheitsregel „Widersprüchliche Anweisungen“ aktiv ist.

Gut zu wissen

• Die Erkennung läuft nach jeder Wissensextraktion; Erkennung starten stößt sie sofort an.
• Gelöst und Verworfen im Filter zeigen frühere Entscheidungen mit ihren Notizen.
• Die Quellenautorität, also die Rangfolge der Dokumenttypen, legen Sie unter Organisationseinstellungen fest.

Siehe auch

Die Wissensbibliothek

Einen Servicefall bearbeiten