Den KI-Serviceingenieur fragen

Wer das darf:Jede Rolle

Film · 1:12 · gesprochen, mit Untertiteln

• 0:09 Maschinenkontext
• 0:22 Fragen
• 0:34 Die Antwort
• 0:57 Rückmeldung

Transkript

1. 0:02 Der KI-Serviceingenieur beantwortet Servicefragen aus dem eigenen Wissen Ihrer Organisation, nie aus dem offenen Internet.
2. 0:09 Sagen Sie ihm zuerst, an welcher Maschine Sie arbeiten: Geben Sie die Seriennummer vom Typenschild ein und suchen Sie die Anlage.
3. 0:17 Die Anlage mit ihrem Modell und ihrer Revision bildet jetzt den Rahmen jeder Antwort.
4. 0:22 Beschreiben Sie das Problem in eigenen Worten. Jede Sprache funktioniert.
5. 0:31 Senden Sie die Frage.
6. 0:34 Die Antwort kommt in Ihrer Sprache, mit ihrer Sicherheit und dem Hinweis, ob sie einer freigegebenen Vorgehensweise folgt.
7. 0:40 Jede Aussage ist mit nummerierten Belegen aus Handbüchern, Bulletins und bestätigten Fällen untermauert.
8. 0:47 Öffnen Sie eine Quelle, um die Seite selbst zu sehen, mit markiertem Satz.
9. 0:52 Zurück in der Antwort nennt die Diagnose die wahrscheinlichen Ursachen, die wahrscheinlichste zuerst.
10. 0:57 Sagen Sie dem Assistenten, ob die Antwort geholfen hat. So wird das Wissen immer besser.
11. 1:02 Wird aus der Störung ein Auftrag, legen Sie direkt aus der Unterhaltung einen Servicefall an.

Der KI-Serviceingenieur beantwortet Servicefragen ausschließlich aus dem Wissen Ihrer Organisation: aus den Anleitungen, Service-Bulletins und Vorgehensweisen, die Sie hochgeladen haben, aus den Wissenselementen, die Ihre Experten verifiziert haben, und aus den Servicefällen, die Ihr Team abgeschlossen hat. Er greift nie auf das offene Internet zurück und sagt Ihnen, wenn die Belege nicht ausreichen.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie im Menü KI-Serviceingenieur oder geben Sie Ihre Frage in das Feld auf der Übersicht ein.
2. Legen Sie den Maschinenkontext fest. Geben Sie die Seriennummer vom Typenschild ein und wählen Sie Anlage suchen, wählen Sie ein Maschinenmodell aus der Liste oder scannen Sie das Typenschild. Die installierte Anlage fließt mit Modell, Revision, Kunde und der Historie ihrer Modifikationen in jede Antwort ein.
3. Beschreiben Sie das Problem in eigenen Worten: den Fehlercode und was Sie sehen, hören oder gemessen haben. Sie können jede Sprache verwenden; die Antwort erhalten Sie in Ihrer Sprache.
4. Wählen Sie Senden. Die Antwort zeigt ihre Konfidenz und ob sie einer freigegebenen Vorgehensweise folgt.
5. Prüfen Sie die Belege. Jeder nummerierte Eintrag nennt das Wissenselement, das Dokument und die Seite. Wählen Sie Seite, um die Seite selbst zu öffnen; der zitierte Satz ist darauf markiert.
6. Folgen Sie der Diagnose: zuerst die wahrscheinlichen Ursachen, dann die möglichen und unwahrscheinlichen, dazu der nächste Schritt, den Sie ausführen sollten.
7. Bewerten Sie die Antwort mit Hilfreich oder einer der anderen Bewertungen. Siehe Eine Antwort bewerten.
8. Wird aus der Störung ein Auftrag, wählen Sie Servicefall anlegen: Die Unterhaltung, die Anlage und der Fehlercode werden übernommen.

Was die Kennzeichnungen bedeuten

Kennzeichnung	Bedeutung
Hohe, mittlere, geringe Konfidenz	Wie gut die Belege die Antwort stützen. Geringe Konfidenz ist ein Anlass, die Belege selbst zu prüfen.
Unzureichende Belege	Die Quellen beantworten die Frage nicht. Der Assistent sagt das und bietet an, die Frage an einen Experten zu eskalieren.
Freigegebene Vorgehensweise	Jedes zitierte Element ist von Experten bestätigt oder offiziell freigegeben.
Informative Hinweise	Die Antwort stützt sich auf Elemente, die noch nicht verifiziert sind.
Expertenprüfung empfohlen	Eine Sicherheitsregel hat gegriffen; der Antwortentwurf wird zurückgehalten, bis ein Experte entscheidet.

Sicherheitshinweise werden wortgetreu angezeigt

Enthält eine zitierte Vorgehensweise einen Sicherheitshinweis (Gefahr, Warnung, Vorsicht oder Hinweis), erscheint der Hinweiskasten über der Antwort genau so, wie die Quelle ihn formuliert. Befolgen Sie ihn vor allem anderen.

Gut zu wissen

• Fotos helfen: Wählen Sie Foto hinzufügen, um bis zu vier Bilder eines Displays, eines Teils oder einer Leckage anzuhängen.
• Wählen Sie Vorlesen, um sich die Antwort anzuhören; das ist praktisch, wenn Sie Handschuhe tragen.
• Unterhaltungen bleiben in der Liste links erhalten, sodass Sie später weitermachen oder Ihre Überlegungen mit einem Kollegen teilen können.
• Ihre Organisation legt fest, welches Wissen der Assistent bei sicherheitskritischen Fragen zitieren darf; siehe Organisationseinstellungen.

Siehe auch

Einer geführten Diagnose folgen

Einen Experten fragen