ServLore in zwei Minuten

Film · 1:14 · gesprochen, mit Untertiteln

Transkript

0:02 ServLore bündelt das Servicewissen eines Maschinenbauers an einem Ort: Handbücher, Service-Bulletins, frühere Fälle und die Erfahrung seiner Experten.
0:11 Das ist die Übersicht von Demo Pumpen, einem deutschen Pumpenhersteller. Alles, was Sie sehen, stammt aus seinen eigenen Daten.
0:18 Ein Techniker beschreibt dem KI-Serviceingenieur eine Störung.
0:22 Jede Aussage der Antwort verweist auf ihren Beleg: eine Seite im Handbuch, ein Service-Bulletin oder einen bestätigten Fall.
0:30 Die Diagnose ordnet die wahrscheinlichen Ursachen und schlägt die nächste Messung vor.
0:35 Hinter jeder Antwort steht die Wissensbibliothek: Fehlercodes, Ursachen, Lösungen und Vorgehensweisen, von Experten geprüft.
0:43 Ein Wissenselement zeigt die Dokumente, aus denen es stammt, und die Servicefälle, die es bestätigt haben.
0:49 Wird ein Servicefall abgeschlossen, fließen die Ursache und die Lösung, die wirklich geholfen hat, zurück. So findet der nächste Techniker sie schneller.
0:58 Widersprüche und veraltete Dokumente werden markiert, und die Wissensqualität zeigt, wie vollständig und geprüft das Wissen ist.
1:05 Die anderen Filme in diesem Handbuch zeigen jeden dieser Schritte im Detail.

ServLore ist die Plattform für das Servicewissen von Maschinenbauern. Sie bündelt das Wissen aus den vier Orten, an denen Servicewissen üblicherweise liegt – PDF-Handbücher, Service-Bulletins, frühere Fälle in einem Ticketsystem und die Köpfe erfahrener Techniker –, in einer Wissensbasis, die zur Maschine gehört und sich jederzeit bis zu ihrer Quelle zurückverfolgen lässt.

Was ServLore leistet

Antworten mit Belegen. Ein Techniker beschreibt eine Störung in eigenen Worten. Der KI-Serviceingenieur antwortet ausschließlich aus den Quellen Ihrer Organisation und zeigt zu jeder Aussage die Dokumentseite oder den Servicefall, auf dem sie beruht. Reichen die Belege nicht aus, sagt er das und bietet an, einen Experten zu fragen.
Wissen, das zur Maschine gehört. Handbücher und Bulletins werden zu verknüpften Wissenselementen: Fehlercodes, Symptome, Ursachen, Diagnoseschritte, Lösungen, Messbereiche und Vorgehensweisen, jeweils verbunden mit dem Maschinenmodell und der Revision, für die sie gelten.
Von Ihren Experten verifiziert. Jedes Element hat einen Status. Experten bestätigen, Knowledge Manager geben offiziell frei, und Widersprüche zwischen Dokumenten werden einem Menschen vorgelegt, statt zu einem Mittelwert verrechnet zu werden.
Lernen aus jedem Einsatz. Wird ein Servicefall abgeschlossen, fließen die Ursache und die Lösung, die wirklich geholfen hat, in das Wissen zurück. So findet der nächste Techniker sie schneller.
Sicherheit zuerst. Fragen zu sicherheitskritischen Teilen oder Antworten, die auf widersprüchlichen Anweisungen beruhen, gehen an einen berechtigten Experten, bevor der Techniker eine Empfehlung sieht. Diese Regeln legt Ihre Organisation fest.

Wer damit arbeitet

Rolle	Typische Aufgaben
Servicetechniker	Fragt den Assistenten, erkennt Maschinen, bearbeitet und schließt Servicefälle
Experte / Prüfer	Bestätigt Wissen, beantwortet Expertenanfragen und Fragen zur Wissenssicherung
Knowledge Manager	Lädt Quellen hoch, löst Befunde zur Wissensbereitschaft und Widersprüche, gibt Wissen frei
Servicemanager	Verfolgt Servicefälle, Expertenanfragen und Auswertungen
Organisationsadministrator	Alles oben Genannte, dazu Mitglieder, Einstellungen und das Abonnement

Was jede Rolle im Einzelnen darf, steht unter Rollen und Berechtigungen.

Wie es weitergeht

Ihre Organisation anlegen

Den KI-Serviceingenieur fragen