Rollen und Berechtigungen
Jedes Mitglied einer Organisation hat genau eine Rolle. Ein Organisationsadministrator legt sie bei der Einladung fest und kann sie jederzeit unter Benutzer & Rollen ändern.
Die Rollen
Abschnitt betitelt „Die Rollen“| Rolle | Gedacht für |
|---|---|
| Organisationsadministrator | Die Person, die im Unternehmen für ServLore verantwortlich ist: Mitglieder, Einstellungen, Abonnement und alles, was die anderen Rollen tun. |
| Knowledge Manager | Verantwortet die Wissensbasis: lädt Quellen hoch, pflegt den Maschinenkatalog, löst Befunde zur Wissensbereitschaft und Widersprüche, gibt Wissen offiziell frei. |
| Servicemanager | Leitet das Serviceteam: verfolgt Fälle, Expertenanfragen und Auswertungen, hält installierte Anlagen und Kunden aktuell. |
| Experte / Prüfer | Ein erfahrener Ingenieur, der Wissen bestätigt und Expertenanfragen sowie Fragen zur Wissenssicherung beantwortet. |
| Servicetechniker | Arbeitet vor Ort: fragt den Assistenten, identifiziert Maschinen, bearbeitet und schließt Servicefälle. |
| Technischer Support | Hilft Kunden aus der Ferne: wie ein Techniker, hält aber zusätzlich installierte Anlagen und Kunden aktuell. |
| Nur lesen | Liest alles und fragt den Assistenten, ändert nichts. |
| Externer Servicepartner | Ein Servicedienstleister, der für Sie arbeitet: liest und fragt, beschränkt auf die Maschinenmodelle und Kunden, die Sie auswählen. |
Was jede Rolle darf
Abschnitt betitelt „Was jede Rolle darf“Ein Punkt bedeutet, dass die Rolle es darf.
| Admin | Knowledge Manager | Servicemanager | Experte | Techniker | Support | Nur lesen | Partner | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Den KI-Serviceingenieur fragen | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
| Quellen, Wissen, Anlagen und Fälle lesen | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ●¹ |
| Servicefälle bearbeiten und abschließen | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||
| Installierte Anlagen und Kunden bearbeiten | ● | ● | ● | ● | ||||
| Wissenselemente verfassen | ● | ● | ● | |||||
| Wissen als Experte bestätigen | ● | ● | ● | |||||
| Wissen offiziell freigeben | ● | ● | ||||||
| Expertenanfragen beantworten und Antworten prüfen | ● | ● | ● | ● | ||||
| Technische Quellen hochladen und bearbeiten | ● | ● | ||||||
| Maschinenmodelle, Komponenten und Ersatzteile bearbeiten | ● | ● | ||||||
| Auswertungen sehen | ● | ● | ● | |||||
| Die Mitgliederliste sehen | ● | ● | ● | |||||
| Mitglieder einladen und Rollen ändern | ● | |||||||
| Organisationseinstellungen und Abonnement ändern | ● |
¹ Nur die Maschinenmodelle und Kunden, die für den Partner ausgewählt wurden. Als intern gekennzeichnete Quellen und Wissenselemente, Widersprüche, Befunde zur Wissensbereitschaft und die Wissenssicherung bleiben verborgen.