Auswertungen und Pilotbericht
Wer das darf:ServicemanagerKnowledge ManagerOrganisationsadministrator
Transkript
- Die Auswertungen zeigen, wie ServLore genutzt wird und was es bringt.
- Jede Kennzahl hat eine Definition, damit alle sie gleich lesen.
- Der Nutzen zählt wiederverwendete Lösungen, Erstlösungen und Antworten ohne Experten.
- Wählen Sie den Zeitraum und verfolgen Sie den monatlichen Verlauf und wiederkehrende Probleme.
- Der Pilotbericht vergleicht die Kennzahlen mit den Ausgangswerten, die Sie vor ServLore erfasst haben.
Die Auswertungen zeigen, wie ServLore genutzt wird und was es bringt, über drei, sechs oder zwölf Monate. Jede Kennzahl hat eine Definition, damit alle sie gleich lesen.
Was angezeigt wird
Abschnitt betitelt „Was angezeigt wird“| Karte | Zahlen |
|---|---|
| Kennzahlen | Aktive Techniker, Gespräche, abgeschlossene Fälle, Anteil gelöst, durchschnittliche Lösungszeit, Expertenanfragen, Verifizierungsentscheidungen |
| Nutzen | Wiederverwendete Lösungen, Erstlösungsquote, vom Assistenten beantwortete Fragen, Eskalationsquote, Zeit bis zur Antwort, Zeit bis zum ersten gelösten Fall |
| Wiederkehrende Probleme, Produktfamilien mit den meisten Fällen, Komponentenausfälle | Wohin der Serviceaufwand fließt |
| Monatlicher Verlauf | Gespräche, abgeschlossene und gelöste Fälle, Eskalationsquote und geprüftes Wissen, Monat für Monat |
| Rückmeldungen zu Antworten | Hilfreiche und negative Bewertungen der Antworten des Assistenten |
Der Pilotbericht
Abschnitt betitelt „Der Pilotbericht“Der Pilotbericht stellt Ihre Zahlen den Ausgangswerten gegenüber, die vor ServLore erfasst wurden: den Minuten bis zu einer Antwort, den Eskalationen pro Monat und den Fällen pro Techniker, gemessen an Ihrem Ziel. Er zeigt außerdem die Zeit bis zum Nutzen und die Wissensqualität, druckfertig für die Geschäftsleitung. Die Ausgangswerte werden unter Organisationseinstellungen erfasst.