Wissensvorfälle bearbeiten

Wer das darf:Knowledge ManagerExperte / PrüferOrganisationsadministrator

Film · 0:41 · gesprochen, mit Untertiteln

• 0:10 Untersuchen
• 0:23 Korrigieren

Transkript

1. 0:02 Wissensvorfälle sammeln die Antworten, die falsch, veraltet, für die falsche Maschine oder unsicher waren. Sicherheitsvorfälle stehen zuerst.
2. 0:10 Öffnen Sie einen Vorfall, um die Frage, die Antwort und die Rückmeldung des Technikers zu sehen.
3. 0:16 Das zitierte Wissen zeigt, worauf sich die Antwort stützte. Markieren Sie das Element, das den Fehler verursacht hat.
4. 0:23 Halten Sie die Korrektur fest. Im selben Schritt kann ServLore das verursachende Element als umstritten markieren oder zurückziehen.
5. 0:31 Der Vorfall ist abgeschlossen, und das umstrittene Element geht zurück in die Verifizierung.

Ein Wissensvorfall ist die Meldung, dass eine Antwort falsch war. Er wird automatisch eröffnet, wenn ein Techniker eine Antwort als „Falsch“, „Veraltet“, „Falsche Maschine“ oder „Unsicher“ bewertet, oder manuell mit Falsche Anleitung melden. Unsichere Antworten eröffnen Sicherheitsvorfälle, die immer zuerst aufgeführt werden.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie Wissensvorfälle und wählen Sie einen Vorfall.
2. Frage und Antwort zeigt, was gefragt wurde, was der Assistent geantwortet hat und welche Belege er zitiert hat. Technikerfeedback zeigt die Bewertung und den Kommentar.
3. Zitiertes Wissen listet die Elemente und Quellen auf, auf die sich die Antwort gestützt hat, und wie viele andere Antworten sich ebenfalls darauf stützen. Wählen Sie Als Ursache festlegen bei dem Eintrag, der den Fehler verursacht hat. Der Vorfall wechselt auf In Untersuchung; halten Sie Notizen unter Untersuchung fest.
4. Beschreiben Sie unter Korrekturmaßnahme, was korrigiert wurde, und wählen Sie eine Maßnahme: nur dokumentieren, das verursachende Element anfechten oder zurückziehen oder die verursachende Quelle ablehnen.
5. Wählen Sie Als korrigiert markieren. War die Antwort doch richtig, wählen Sie Verwerfen.

Gut zu wissen

• Wird das verursachende Element angefochten, geht es zurück in die Verifizierung; wird es zurückgezogen, ist es nicht mehr im Einsatz.
• Korrigierte und verworfene Vorfälle bleiben dokumentiert, und Sicherheitsvorfälle erscheinen im Governance-Nachweis.

Siehe auch

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