Support erhalten
Wer das darf:Jede Rolle
Transkript
- Hilfe vom ServLore-Team ist nur einen Klick entfernt, im Menü Ihres Kontos.
- Beschreiben Sie, was Sie brauchen, und kennzeichnen Sie ein Problem als sicherheitsrelevant, wenn jemand gefährdet sein könnte.
- Jede Anfrage hält ihren Status und die Antwort des Teams an einem Ort fest.
Über Support erreichen Sie das ServLore-Team direkt aus dem Produkt. Die Seite listet die Anfragen Ihrer Organisation mit ihrem Status auf und zeigt, wie viele offene und sicherheitsrelevante Anfragen es gibt.
Schritt für Schritt
Abschnitt betitelt „Schritt für Schritt“- Öffnen Sie das Kontomenü und wählen Sie Support.
- Wählen Sie Neue Anfrage. Wählen Sie eine Kategorie und eine Dringlichkeit: Normal oder Sicherheit, wenn ein Problem jemanden gefährden könnte.
- Geben Sie einen Betreff und eine Beschreibung dessen ein, was Sie benötigen oder was schiefgelaufen ist, und wählen Sie Anfrage senden.
- Die Anfrage erscheint in der Liste. Öffnen Sie sie, um ihren Status zu verfolgen und die Antwort des Teams zu lesen.
Gut zu wissen
Abschnitt betitelt „Gut zu wissen“- Sicherheitsanfragen werden gesondert gezählt, damit keine übersehen wird.
- Einen Tarifwechsel fragen Sie auf dieselbe Weise an, mit Änderung anfragen in der Karte zum Abonnement.
- Hilfe im Kontomenü erklärt direkt im Produkt die Rollen, die wichtigsten Abläufe und den Umgang mit Daten.