Fragen und Antworten

Woher stammen die Antworten des KI-Serviceingenieurs?

Ausschließlich aus Ihrer Organisation: aus den technischen Quellen, die Sie hochgeladen haben, aus den daraus gewonnenen und von Ihren Experten bestätigten Wissenselementen und aus den Servicefällen, die Ihr Team abgeschlossen hat. ServLore durchsucht nicht das Internet. Jede Aussage einer Antwort nennt ihre Belege, und wenn die Belege nicht ausreichen, lautet die Antwort Unzureichende Belege, statt zu raten.

Was geschieht mit Wissen, das die KI extrahiert?

Es beginnt als KI-extrahiert und wird nie als Anweisung dargestellt. Ein Experte bestätigt es oder ein Knowledge Manager gibt es frei, bevor sich Techniker darauf verlassen dürfen; bis dahin werden Antworten, die es verwenden, als informative Hinweise gekennzeichnet. Siehe Wissen verifizieren.

Welche Sprachen spricht ServLore?

Die Oberfläche gibt es in 17 Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Schwedisch, Dänisch, Norwegisch, Finnisch, Spanisch, brasilianisches Portugiesisch, Polnisch, Tschechisch, Türkisch, Japanisch, Koreanisch und traditionelles Chinesisch. Techniker können in jeder dieser Sprachen fragen und erhalten die Antwort in ihrer eigenen Sprache, auch wenn die Handbücher in einer anderen verfasst sind. Jedes Mitglied wählt seine Sprache unter Ihr Konto.

Funktioniert ServLore auf dem Smartphone und ohne Verbindung?

Ja. ServLore läuft im Browser des Smartphones und lässt sich wie eine App zum Startbildschirm hinzufügen. Ohne Verbindung zeigen Seiten, was beim letzten Besuch geladen wurde; neue Fragen, Fallnotizen und Antworten zur Wissenssicherung bleiben auf dem Gerät gespeichert und werden gesendet, sobald die Verbindung wieder besteht. Die Kennzeichnung Ausstehende Synchronisierung zeigt, was noch auf das Senden wartet.

Wer kann unsere Daten sehen?

Nur die Mitglieder Ihrer Organisation, jeweils gemäß ihrer Rolle. Externe Servicepartner sehen nur die Maschinenmodelle und Kunden, die Sie für sie ausgewählt haben, und nie Quellen oder Wissen, die als intern gekennzeichnet sind. Jede Änderung wird im Audit-Protokoll festgehalten.

Können wir unsere Daten mitnehmen?

Ja. Ein Organisationsadministrator kann die Daten der Organisation jederzeit exportieren; siehe Audit-Protokoll, Governance und Datenexport.

Was, wenn ein Techniker eine Antwort für gefährlich hält?

Bewerten Sie die Antwort mit Unsicher. Die Bewertung eröffnet einen Sicherheitsvorfall für das Wissensteam, und jede weitere Antwort in derselben Unterhaltung geht an einen Experten, bevor der Techniker sie sieht. Siehe Eine Antwort bewerten.

Warum zeigen die Filme deutsche Dokumente?

Die Filme sind mit der Demo Pumpen GmbH aufgenommen, einem fiktiven deutschen Pumpenhersteller. Handbücher und Fallnotizen des Unternehmens sind deutsch, während die Oberfläche die Sprache dieses Handbuchs spricht. So arbeiten viele Serviceteams: Dokumente in der Sprache des Herstellers, Fragen und Antworten in der Sprache des Technikers.