Servicefälle im ganzen Team
Wer das darf:Jede Rolle liestServicemanager und die Rollen, die Fälle bearbeiten, ändern
Transkript
- Servicefälle zeigen die Arbeit des ganzen Teams: was offen ist, wer daran arbeitet und wie jeder Einsatz endete.
- Filtern Sie nach Status, Ergebnis, Maschinenmodell, Kunde oder Techniker.
- Öffnen Sie einen Fall: Ähnliche Fälle der letzten drei Jahre zeigen, welche Ursachen und Lösungen für dasselbe Problem bestätigt wurden.
- Ein ungelöster Fall ist eine Lücke im Wissen. Expertenanfragen und Kampagnen zur Wissenssicherung schließen sie.
Die Seite Servicefälle listet alle Einsätze Ihrer Organisation auf, die neuesten zuerst: mit Nummer, Titel, Status, Ergebnis, Maschine, Techniker und dem Datum der Meldung.
Schritt für Schritt
Abschnitt betitelt „Schritt für Schritt“- Öffnen Sie Servicefälle. Suchen Sie nach dem Titel oder filtern Sie nach Status, Ergebnis, Maschinenmodell, Kunde und Techniker.
- Öffnen Sie einen Fall, um Kontext, Messwerte, Befunde, Notizen und Ergebnis zu sehen.
- Ähnliche Fälle zeigt die abgeschlossenen Fälle der letzten 36 Monate mit demselben Symptom oder Fehlercode sowie die darin bestätigten Ursachen und Lösungen.
- Neuer Servicefall legt einen Fall für eine installierte Anlage oder ein Maschinenmodell an und weist ihn einem Techniker zu.
Dieselben Muster finden Sie auch an anderer Stelle: Fallmuster auf der Seite jedes Maschinenmodells sowie Wiederkehrende Probleme und Komponentenausfälle in den Auswertungen.
Gut zu wissen
Abschnitt betitelt „Gut zu wissen“- Wie ein Techniker einen Fall bearbeitet, von der ersten Messung bis zum Abschluss, zeigt Einen Servicefall bearbeiten.
- Als Referenzfall übernehmen in einem Fall macht daraus einen Referenzfall für die KI-Bewertung.
- Frühere Fälle aus einem anderen System übernehmen Sie mit Ihre Daten importieren.