Configurações da organização
Quem pode fazer isso:Administrador da organização
Transcrição
- As configurações da organização guardam o nome, o logotipo e o idioma padrão da sua organização.
- As regras de escalonamento de segurança definem quando uma resposta vai para um especialista antes que um técnico a veja.
- As regras de verificação definem qual conhecimento o assistente pode usar, com uma regra mais rígida para perguntas críticas para a segurança.
- A autoridade das fontes classifica seus documentos quando eles divergem.
- A linha de base do piloto registra como o serviço funcionava antes do ServLore, para uma comparação honesta depois.
- A assinatura mostra seu plano e quanto dele está em uso.
A página Configurações da organização reúne as configurações da própria organização, que só o administrador altera, e as configurações pessoais de cada membro, descritas em Sua conta.
A organização
Seção intitulada “A organização”O cartão com o nome da sua organização contém o Nome, o logotipo e o Idioma padrão dela, além da opção que permite ou não usar a entrada de voz no navegador.
Regras de escalonamento de segurança
Seção intitulada “Regras de escalonamento de segurança”Estas regras decidem quando uma resposta vai para um especialista antes que um técnico a veja. Todas vêm ativadas por padrão:
| Regra | É acionada quando |
|---|---|
| Conhecimento crítico para a segurança | A pergunta diz respeito a uma máquina, um componente ou um item crítico para a segurança, e nem todo o conhecimento citado está aprovado. |
| Instruções conflitantes | Um item citado tem uma contradição em aberto. |
| Documentação de segurança ausente | Um conhecimento relevante para a segurança não é respaldado por um documento aprovado. |
| Modificações desconhecidas na máquina | O equipamento instalado tem modificações registradas. |
| Contexto de série ou revisão incerto | Nenhuma máquina está definida e as evidências abrangem vários modelos. |
| Técnico sinaliza uma recomendação como insegura | Uma resposta anterior na conversa foi avaliada como insegura. |
Regras de verificação para o assistente
Seção intitulada “Regras de verificação para o assistente”Duas configurações decidem, por status, qual conhecimento o Engenheiro de Serviço IA pode citar: uma para todas as perguntas e outra, mais rigorosa, para perguntas críticas para a segurança. Por padrão, tudo pode ser citado, exceto conhecimento rejeitado, obsoleto e substituído.
Autoridade das fontes
Seção intitulada “Autoridade das fontes”Quando documentos divergem, a Autoridade das fontes decide qual tem prioridade, por tipo de fonte e status de verificação. Sem regras, fontes aprovadas ficam acima das confirmadas, das não verificadas e das contestadas. As contradições sugerem o lado da fonte de classificação mais alta.
Linha de base do piloto
Seção intitulada “Linha de base do piloto”A Linha de base do piloto registra como o serviço funcionava antes do ServLore: os minutos para encontrar uma resposta, os escalonamentos por mês, os casos por técnico, uma meta e a pergunta que o piloto deve responder. O relatório do piloto compara os números reais com ela.
Assinatura
Seção intitulada “Assinatura”A Assinatura mostra seu plano, o status dele e quanto dele está em uso: licenças de usuário, modelos de máquina, fontes e armazenamento. Solicitar alteração pede outro plano à equipe do ServLore.