Capturar o conhecimento dos especialistas
Quem pode fazer isso:Gestor de conhecimentoEspecialista / verificadorAdministrador da organização
Transcrição
- A captura de conhecimento preserva, com perguntas direcionadas, o que as pessoas experientes sabem antes que isso deixe a empresa.
- Uma campanha reúne as perguntas para alguém que vai se aposentar, um produto que será descontinuado ou uma máquina que ninguém documentou.
- As perguntas são geradas a partir das lacunas do seu conhecimento ou adicionadas manualmente, e o progresso mostra o que ainda está em aberto.
- Responda com suas próprias palavras: o que você observa, o que mede, o que faz e por quê.
- A resposta vira uma nota de especialista na biblioteca de conhecimento, pronta para ser verificada como qualquer outro conhecimento.
Muito do conhecimento de serviço existe apenas na cabeça de pessoas experientes. A Captura de conhecimento o preserva com campanhas de perguntas direcionadas, antes que alguém se aposente, um produto seja descontinuado ou uma equipe seja reestruturada. Todos os membros, exceto os parceiros externos, podem abri-la.
Conduzir uma campanha
Seção intitulada “Conduzir uma campanha”- Abra Captura de conhecimento e escolha Nova campanha.
- Informe um Nome, uma Descrição de quem ou do que se trata, um Motivo, a família de produtos, o modelo de máquina ou o componente que a campanha abrange e um Prazo. Escolha Criar.
- Escolha Gerar perguntas: o ServLore propõe perguntas a partir das lacunas que encontra nos seus itens, componentes e modelos de máquina e das perguntas que o assistente não conseguiu responder. Adicione as suas com Adicionar pergunta.
- Atribua cada pergunta à pessoa que sabe a resposta.
- Escolha Ativar. Progresso mostra quantas perguntas já foram respondidas.
Responder a uma pergunta
Seção intitulada “Responder a uma pergunta”Suas perguntas em aberto aparecem em Perguntas para você e no painel. Descreva o que você observa, o que mede, o que faz e por quê, digitando ou por voz, e escolha Enviar. A resposta se torna uma nota de especialista na biblioteca de conhecimento, vinculada ao assunto da pergunta e pronta para verificação. Respostas escritas sem conexão são enviadas quando a conexão volta.
Bom saber
Seção intitulada “Bom saber”- A IA também analisa cada resposta em busca de outros itens de conhecimento, que entram com o status Extraído por IA.
- Encerrar campanha encerra uma campanha; depois disso, as perguntas em aberto não podem mais ser respondidas.