Consultar um especialista
Quem pode fazer isso:Todas as funções
Transcrição
- Quando o conhecimento não tem uma resposta confiável, o ServLore diz isso em vez de adivinhar.
- Aqui, a pergunta é sobre um transportador que não faz parte da base instalada documentada.
- Por isso, a resposta oferece encaminhar a pergunta a um especialista.
- Diga por que é preciso um especialista e envie.
- A pergunta agora aguarda na fila dos especialistas. A resposta deles vai aparecer aqui mesmo, na conversa.
- Perguntas sobre peças críticas para a segurança são escaladas automaticamente: o rascunho do assistente fica retido até que um especialista decida.
- Aqui, a decisão do especialista já chegou e aparece acima do rascunho retido.
O ServLore prefere dizer “não sei” a adivinhar. Quando as fontes não respondem a uma pergunta, a resposta é marcada como Evidências insuficientes e oferece a opção de encaminhar a pergunta a um especialista da sua organização.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Abaixo de uma resposta marcada como Evidências insuficientes, escolha Escalar para especialista.
- Diga em uma frase por que ela precisa de um especialista (por exemplo, qual máquina e o que está faltando) e escolha Escalar.
- A conversa mostra o número do escalonamento e seu status. Os especialistas são notificados e um deles assume a pergunta.
- Quando o especialista responde, a resposta aparece na conversa e você é notificado.
Escalonamento automático
Seção intitulada “Escalonamento automático”Algumas perguntas nunca recebem uma resposta sem verificação. Quando uma regra da sua organização é acionada, o rascunho do assistente fica retido, a resposta indica Revisão por especialista recomendada e um escalonamento é aberto para você. As regras são definidas em Configurações da organização:
- a pergunta diz respeito a uma máquina, um componente ou um item de conhecimento crítico para a segurança e as evidências não estão aprovadas oficialmente;
- o conhecimento citado se contradiz;
- falta um documento aprovado para um conhecimento relevante para a segurança;
- o equipamento instalado tem modificações para as quais ninguém documentou conhecimento;
- o contexto da máquina é incerto;
- um técnico sinalizou como insegura uma resposta anterior da conversa.