A biblioteca de conhecimento
Quem pode fazer isso:Todas as funções leemEspecialistas e gestores de conhecimento editam
Transcrição
- A biblioteca de conhecimento reúne cada código de erro, sintoma, causa, procedimento e solução, cada um vinculado às máquinas a que se aplica.
- Pesquise ou filtre por tipo, status e modelo de máquina.
- Abra um item. Suas relações o ligam às causas, verificações e soluções ao redor dele.
- Suas evidências mostram de onde ele vem, até a página.
- Casos de serviço encerrados com este código mostram quais causas e soluções foram confirmadas em campo.
- Um procedimento traz suas mensagens de segurança palavra por palavra, exatamente como a fonte as apresenta.
- Especialistas e gestores de conhecimento corrigem itens diretamente, e cada alteração fica no histórico do item.
A Biblioteca de conhecimento reúne todos os itens de conhecimento da sua organização: códigos de erro, alarmes, sintomas, medições, condições, causas, ações de diagnóstico, procedimentos, soluções e notas de especialista. Cada item se aplica a uma família de produtos, a um modelo de máquina, a uma revisão ou a um componente, e cada um pode ser rastreado até a página do documento ou o caso de serviço de onde vem.
Encontrar um item
Seção intitulada “Encontrar um item”Digite no campo Pesquisar ou filtre por tipo, status e modelo de máquina. Somente críticos para a segurança mostra os itens que sempre exigem a decisão de um especialista. O link Contradições acima da lista mostra quantas estão em aberto.
Ler um item
Seção intitulada “Ler um item”- Abra um item da lista.
- Item de conhecimento mostra a descrição, os atributos, como a faixa esperada de uma medição ou as etapas de um procedimento, e onde o item se aplica.
- Em Relações, o item é vinculado aos itens ao redor: um código que Indica causas, uma causa com uma verificação em Diagnosticado por e uma solução em Resolvido por, com a frequência com que cada relação foi confirmada em casos de serviço.
- Em Evidências aparecem as fontes, com a página exata. Página abre a fonte com o trecho marcado.
- Em Casos históricos aparecem os casos encerrados com o mesmo código de erro ou sintoma.
- Histórico registra cada alteração, cada decisão e cada nova evidência.
Alterar um item
Seção intitulada “Alterar um item”Especialistas, gestores de conhecimento e administradores editam um item no cartão Editar, adicionam relações com Adicionar relação, evidências com Adicionar evidência e, em procedimentos e soluções, peças de reposição com Adicionar peça de reposição. Novo item de conhecimento na lista cria um item manualmente. As decisões sobre um item são tomadas em Histórico de verificação; veja Verificar o conhecimento.
Bom saber
Seção intitulada “Bom saber”- Um item marcado como substituído aponta para o seu sucessor; itens obsoletos e substituídos não são mais oferecidos como conhecimento atual.
- Itens marcados como internos ficam ocultos para parceiros externos.