Resolver contradições

Quem pode fazer isso:Gestor de conhecimentoEspecialista / verificadorAdministrador da organização

Vídeo · 0:49 · narrado, com legendas

• 0:10 Valores
• 0:32 Resultados
• 0:39 Histórico

Transcrição

1. 0:02 O ServLore compara o seu conhecimento e sinaliza contradições, para que ninguém precise descobri-las por acaso em campo.
2. 0:10 Aqui, duas edições do manual da MX420 trazem faixas diferentes para a pressão de operação.
3. 0:17 Compare as duas páginas lado a lado.
4. 0:23 A fonte mais recente e aprovada é sugerida. Resolva, e o outro valor é marcado como substituído.
5. 0:32 Um conflito de resultados vem dos casos de serviço: uma solução que não funcionou em um caso, enquanto outra funcionou.
6. 0:39 Contradições resolvidas ficam registradas, junto com a justificativa.

O ServLore compara o seu conhecimento e lista cada contradição em Contradições, para que ninguém precise descobri-la por acaso em campo. Todos os membros, exceto os parceiros externos, podem ver a lista; especialistas, gestores de conhecimento e administradores resolvem as contradições.

Três tipos

Tipo	Exemplo
Valores	Duas edições de um manual indicam faixas diferentes para a mesma medição. As unidades são convertidas antes da comparação.
Procedimentos	Dois documentos descrevem o mesmo procedimento com etapas diferentes.
Resultados	Uma solução não resolveu o problema em um caso de serviço, enquanto outra resolveu.

Cada contradição mostra os dois lados, com a fonte e o nível de autoridade de cada um, e sugere o lado da fonte mais recente ou de maior autoridade.

Passo a passo

1. Abra Contradições.
2. Escolha Comparar páginas para ver as duas páginas de origem lado a lado, com os trechos marcados.
3. Escolha Resolver. Selecione o lado correto ou Sem vencedor, manter ambos e adicione uma Observação.
4. Escolha Resolver. O outro item é marcado como substituído e aponta para o correto.
5. Se não for uma contradição real, escolha Descartar.

Cuidado

Enquanto uma contradição estiver em aberto, as respostas que dependem dos itens dela ficam retidas para um especialista quando a regra de segurança para instruções conflitantes está ativada.

Bom saber

• A detecção é executada após cada extração de conhecimento; Executar detecção a inicia imediatamente.
• Resolvido e Descartado no filtro mostram as decisões anteriores com suas observações.
• A autoridade das fontes, a classificação dos tipos de documento, é definida em Configurações da organização.

Veja também

A biblioteca de conhecimento

Atender um caso de serviço