Revisar a prontidão do conhecimento
Quem pode fazer isso:Administrador da organizaçãoGestor de conhecimento
Transcrição
- Antes que os técnicos confiem nos seus documentos, a prontidão do conhecimento verifica se há problemas neles.
- Cada família de produtos mostra quantas de suas fontes estão prontas para uso.
- Cada problema indica o documento e o que há de errado nele. Aqui, o mesmo manual foi enviado duas vezes.
- Mescle as cópias e mantenha uma. A outra é marcada como substituída.
- Um problema que não exige ação é descartado com uma observação, para que o motivo fique registrado.
- Quando alguém precisa decidir, envie o problema para revisão por especialista.
- A análise é executada de novo automaticamente após cada envio e cada alteração.
A Prontidão do conhecimento verifica suas fontes técnicas em busca de problemas antes que o conhecimento delas seja considerado confiável. O resumo mostra quantas fontes foram analisadas, quantas estão prontas para uso e quantas precisam da revisão de uma pessoa; Prontidão por família de produtos mostra o mesmo por família. Todos os membros, exceto os parceiros externos, podem consultá-la; administradores e gestores de conhecimento tratam os problemas.
O que encontra
Seção intitulada “O que encontra”| Problema | Significado |
|---|---|
| Arquivo duplicado | O mesmo arquivo foi enviado mais de uma vez. |
| Documento ilegível, conteúdo de arquivo não suportado, digitalização de baixa qualidade | O ServLore não conseguiu ler o arquivo bem o suficiente. |
| Informação de versão ausente, data ausente | Um manual sem edição, um documento sem data. |
| Mapeamento de produto desconhecido, referência de modelo ambígua, código de modelo desconhecido | A máquina do documento não está clara ou ele cita um modelo que não está no catálogo. |
| Faixa de revisões ausente | O modelo tem várias revisões, mas o documento não diz qual. |
| Possivelmente obsoleta, título de documento conflitante | Uma fonte mais recente parece substituir esta. |
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Abra Prontidão do conhecimento no menu.
- Escolha um tipo em Problemas abertos por tipo ou use os filtros acima da lista.
- Trate cada problema:
- Mesclar mantém um de dois arquivos duplicados e marca o outro como substituído.
- Atribuir modelo define o modelo de máquina de um documento cujo modelo é desconhecido.
- Resolver encerra um problema que você corrigiu e Descartar, um que não exige ação, cada um com uma observação.
- Revisão por especialista marca a fonte como contestada e a apresenta aos especialistas em Verificação.
- A análise é executada de novo automaticamente após cada envio e cada alteração; Executar análise a inicia imediatamente.
Bom saber
Seção intitulada “Bom saber”- Um problema resolvido volta se a causa dele ainda existir; um descartado continua descartado.
- Os gestores de conhecimento são notificados quando surgem novos problemas.