Perguntar ao Engenheiro de Serviço IA
Quem pode fazer isso:Todas as funções
Transcrição
- O Engenheiro de Serviço IA responde a perguntas de serviço com base no conhecimento da sua organização, nunca na internet aberta.
- Primeiro, diga em qual máquina você está trabalhando: digite o número de série da placa de identificação e consulte.
- O equipamento instalado, com seu modelo e sua revisão, agora serve de base para cada resposta.
- Descreva o problema com suas próprias palavras. Qualquer idioma funciona.
- Envie a pergunta.
- A resposta vem no seu idioma, com o nível de confiança e se segue ou não um procedimento aprovado.
- Cada afirmação é sustentada por evidências numeradas de manuais, boletins e casos confirmados, mesmo quando os documentos estão em alemão.
- Abra uma fonte para ver a própria página, com a frase citada em destaque.
- De volta à resposta, o diagnóstico lista as causas prováveis, começando pela mais provável.
- Diga ao assistente se a resposta ajudou. É assim que o conhecimento continua melhorando.
- Se a falha virar um atendimento, crie um caso de serviço direto da conversa.
O Engenheiro de Serviço IA responde a perguntas de serviço somente com base no conhecimento da sua organização: os manuais, boletins e procedimentos que você enviou, os itens de conhecimento que seus especialistas verificaram e os casos de serviço que sua equipe encerrou. Ele nunca recorre à internet aberta e avisa quando as evidências não são suficientes.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Abra Engenheiro de Serviço IA no menu ou digite sua pergunta na caixa do painel.
- Defina o Contexto da máquina. Digite o número de série da placa de identificação e escolha Consultar, selecione um modelo de máquina na lista ou escaneie a placa de identificação. O equipamento instalado traz seu modelo, revisão, cliente e histórico de modificações para cada resposta.
- Descreva o problema com suas próprias palavras: o código de erro, o que você vê, ouve ou mediu. Qualquer idioma funciona; a resposta vem no seu.
- Escolha Enviar. A resposta mostra sua confiança e se segue um procedimento aprovado.
- Confira as Evidências. Cada entrada numerada indica o item de conhecimento, o documento e a página. Escolha Página para abrir a própria página com a frase citada destacada.
- Siga o Diagnóstico: primeiro as causas prováveis, depois as possíveis e as improváveis, por fim o próximo passo a dar.
- Avalie a resposta com Útil ou com uma das outras avaliações. Veja Avaliar uma resposta.
- Se a falha virar um atendimento, escolha Criar caso de serviço: a conversa, o equipamento e o código de erro são transferidos para o caso.
O que significam os rótulos
Seção intitulada “O que significam os rótulos”| Rótulo | Significado |
|---|---|
| Confiança alta, média, baixa | O quanto as evidências sustentam a resposta. Confiança baixa é um convite para você mesmo conferir as evidências. |
| Evidências insuficientes | As fontes não respondem à pergunta. O assistente diz isso e se oferece para escalar para um especialista. |
| Procedimento aprovado | Todos os itens citados estão confirmados por especialista ou aprovados oficialmente. |
| Orientação informativa | A resposta se baseia em itens que ainda não foram verificados. |
| Revisão por especialista recomendada | Uma regra de segurança foi acionada; o rascunho da resposta fica retido até que um especialista decida. |
Bom saber
Seção intitulada “Bom saber”- Fotos ajudam: escolha Adicionar foto para anexar até quatro imagens de um display, de uma peça ou de um vazamento.
- Escolha Ler em voz alta para ouvir a resposta, o que é útil quando você está de luvas.
- As conversas ficam na lista à esquerda, para que você possa continuar depois ou compartilhar o raciocínio com um colega.
- Sua organização decide qual conhecimento o assistente pode citar em perguntas críticas para a segurança; veja Configurações da organização.