Funções e permissões
Cada membro de uma organização tem exatamente uma função. Um administrador da organização a define ao convidar a pessoa e pode alterá-la a qualquer momento em Usuários e funções.
As funções
Seção intitulada “As funções”| Função | Pensada para |
|---|---|
| Administrador da organização | A pessoa responsável pelo ServLore na empresa: membros, configurações, assinatura e tudo o que as outras funções fazem. |
| Gestor de conhecimento | Responde pela base de conhecimento: envia fontes, mantém o catálogo de máquinas, resolve problemas de prontidão e contradições, aprova o conhecimento oficialmente. |
| Gerente de serviços | Lidera a equipe de serviço: acompanha casos, escalonamentos e análises, mantém equipamentos instalados e clientes atualizados. |
| Especialista / verificador | Um engenheiro experiente que confirma o conhecimento e responde a escalonamentos e a perguntas de captura. |
| Técnico de campo | Trabalha no local: pergunta ao assistente, identifica máquinas, atende e encerra casos de serviço. |
| Suporte técnico | Ajuda clientes a distância: como um técnico, e também mantém equipamentos instalados e clientes atualizados. |
| Somente leitura | Lê tudo e pergunta ao assistente, não altera nada. |
| Parceiro de serviço externo | Uma empresa de serviço que trabalha para você: lê e pergunta, limitada aos modelos de máquina e aos clientes que você escolher. |
O que cada função pode fazer
Seção intitulada “O que cada função pode fazer”Um ponto significa que a função pode fazer isso.
| Admin | Gestor de conhecimento | Gerente de serviços | Especialista | Técnico | Suporte | Somente leitura | Parceiro | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Perguntar ao Engenheiro de Serviço IA | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
| Ler fontes, conhecimento, equipamentos e casos | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ●¹ |
| Atender e encerrar casos de serviço | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||
| Editar equipamentos instalados e clientes | ● | ● | ● | ● | ||||
| Escrever itens de conhecimento | ● | ● | ● | |||||
| Confirmar conhecimento como especialista | ● | ● | ● | |||||
| Aprovar conhecimento oficialmente | ● | ● | ||||||
| Responder a escalonamentos e revisar respostas | ● | ● | ● | ● | ||||
| Enviar e editar fontes técnicas | ● | ● | ||||||
| Editar modelos de máquina, componentes e peças | ● | ● | ||||||
| Ver análises | ● | ● | ● | |||||
| Ver a lista de membros | ● | ● | ● | |||||
| Convidar membros e alterar funções | ● | |||||||
| Alterar as configurações da organização e a assinatura | ● |
¹ Somente os modelos de máquina e os clientes escolhidos para o parceiro. Fontes e itens de conhecimento marcados como internos, contradições, problemas de prontidão e a captura de conhecimento permanecem ocultos.