Dar acesso a parceiros
Quem pode fazer isso:Administrador da organização
Transcrição
- Parceiros de serviço externos também podem usar o ServLore, limitados às máquinas e aos clientes que você escolher.
- Convide o parceiro com a função Parceiro de serviço externo.
- Depois, escolha as máquinas e os clientes que ele pode ver.
- Isto é o que um parceiro vê depois de entrar.
- Somente as máquinas dos clientes dele e somente os documentos que não são internos.
- Contradições, problemas de prontidão e captura de conhecimento ficam dentro da sua empresa.
Muitos fabricantes de máquinas trabalham com parceiros de serviço em regiões que eles próprios não atendem. Um parceiro recebe uma conta de membro com a função Parceiro de serviço externo: ele pode perguntar ao Engenheiro de Serviço IA e ler conhecimento, fontes, equipamentos e casos, mas apenas dos modelos de máquina e dos clientes que você escolher.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Abra Usuários e funções e escolha Convidar usuário.
- Informe o E-mail do parceiro e escolha a função Parceiro de serviço externo.
- Em Máquinas, escolha Somente a seleção e marque os modelos de máquina que ele atende. Em Clientes, faça o mesmo com os clientes dele.
- Escolha Convidar usuário.
- Para alterar a seleção depois, escolha Editar acesso na linha do parceiro.
O que um parceiro vê
Seção intitulada “O que um parceiro vê”| Vê | Não vê |
|---|---|
| Os modelos de máquina escolhidos e os equipamentos e casos dos clientes escolhidos | Outros modelos, clientes, equipamentos e casos |
| Fontes e itens de conhecimento que não são internos | Fontes e itens marcados como Somente uso interno |
| Terminologia, boletins de serviço e saúde do conhecimento | Contradições, prontidão do conhecimento e captura de conhecimento |