Configurar seus modelos de máquina

Quem pode fazer isso:Administrador da organizaçãoGestor de conhecimento

Vídeo · 1:06 · narrado, com legendas

• 0:12 Modelos
• 0:33 Revisões
• 0:46 A página do modelo

Transcrição

1. 0:02 No ServLore, o conhecimento sempre pertence a uma máquina. Por isso, o catálogo das suas famílias de produtos, modelos de máquina e revisões vem primeiro.
2. 0:12 Escolha uma família de produtos para ver seus modelos.
3. 0:16 Adicione um modelo com o código que seus documentos usam, para que o ServLore o reconheça em manuais e perguntas.
4. 0:24 Um modelo marcado como crítico para a segurança sempre exige a decisão de um especialista antes que o ServLore dê orientações sobre ele.
5. 0:33 As revisões distinguem as versões de um modelo pelo número de série, para que cada resposta corresponda exatamente à máquina.
6. 0:46 Cada modelo tem sua própria página com tudo o que se sabe sobre ele: códigos de erro, falhas frequentes, soluções confirmadas e padrões de casos.
7. 0:55 As abas reúnem seu conhecimento, casos de serviço, componentes, boletins de serviço e peças de reposição.

No ServLore, o conhecimento sempre pertence a uma máquina. O catálogo em Modelos de máquina reúne suas famílias de produtos, os modelos de máquina de cada uma e as revisões de cada modelo. Todos na organização podem consultá-lo; administradores e gestores de conhecimento o mantêm.

Passo a passo

1. Abra Modelos de máquina no menu.
2. Em Famílias de produtos, escolha uma família ou crie uma com Nova família de produtos.
3. Escolha Novo modelo de máquina. Informe o Nome e o Código do modelo que seus documentos e placas de identificação usam (p. ex. MX420) e escolha Criar.
4. Escolha o modelo na lista e adicione suas revisões com Nova revisão: o Código da revisão, a faixa de números de série de Nº de série inicial até Nº de série final e a data em que ela entrou em vigor.
5. Escolha Abrir ao lado de um modelo para ver a página dele.

A página do modelo

A página de um modelo reúne tudo o que o ServLore sabe sobre ele. A Visão geral mostra seus códigos de erro e sintomas, falhas frequentes, soluções confirmadas, padrões de casos, componentes e documentação. As abas Biblioteca de conhecimento, Casos de serviço, Componentes, Boletins de serviço e Peças de reposição entram nos detalhes. Perguntar ao Engenheiro de Serviço IA inicia uma conversa com o modelo já definido.

Modelos críticos para a segurança

Marque um modelo como Crítico para a segurança quando o conhecimento sobre ele nunca puder ser dado como orientação sem a decisão de um especialista. As perguntas sobre ele passam então a ser escaladas, a menos que o conhecimento citado esteja aprovado oficialmente.

Bom saber

• As revisões são a forma como o ServLore sabe qual conhecimento serve para qual máquina: um boletim para a revisão A não aparece para uma máquina da revisão B.
• Unidades de negócio agrupam famílias de produtos por fábrica, subsidiária ou organização de serviço.
• Muitos modelos de uma vez? Use Importar com uma planilha; veja Importar seus dados.

Veja também

Componentes e peças de reposição

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