Seguir um diagnóstico guiado
Quem pode fazer isso:Todas as funções
Transcrição
- Quando a causa não é óbvia, o Engenheiro de Serviço IA investiga junto com você, um passo de cada vez.
- Desta vez, o atendimento é em uma bomba centrífuga KP-150 de uma fábrica de papel.
- Descreva o que você vê e ouve, e envie.
- O diagnóstico pondera cada causa que o conhecimento registra para essa falha, com as evidências de cada uma.
- O próximo passo diz o que verificar ou medir em seguida, e como.
- Informe a leitura que você fez e envie.
- O assistente leva a leitura em conta e reduz as causas possíveis.
- Cada passo fica na conversa, para que um colega ou um especialista possa acompanhar o raciocínio depois.
Quando a causa de uma falha não é óbvia, o Engenheiro de Serviço IA não para em uma única resposta. Ele pondera todas as causas que o seu conhecimento registra para o sintoma, propõe a verificação que melhor as distingue e atualiza sua avaliação com o que você encontrar.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Defina o contexto da máquina e descreva a falha, como em Perguntar ao Engenheiro de Serviço IA.
- Leia o Diagnóstico. As causas são marcadas como prováveis, possíveis, improváveis ou descartadas; os números entre colchetes indicam as evidências em que cada uma se baseia.
- Veja o Próximo passo. Trata-se de uma pergunta, uma ação ou uma medição; no caso de uma medição, ele mostra a grandeza, a unidade e a faixa em que o valor deve estar.
- Faça a medição e informe o valor em Leitura; depois, escolha Enviar leitura. O assistente responde de novo, levando a leitura em conta.
- Repita até que uma causa seja confirmada; depois, elimine-a e registre o caso.
Bom saber
Seção intitulada “Bom saber”- Responda às perguntas complementares do assistente na caixa abaixo da conversa; elas são feitas quando uma resposta depende de informações que você ainda não deu, como a revisão ou o que mudou antes da falha.
- As faixas vêm dos itens de medição do seu conhecimento. Quando dois documentos indicam faixas diferentes, a equipe de conhecimento vê isso em Contradições.
- Casos semelhantes encerrados também contam como evidência: uma causa que resolveu várias vezes o mesmo código de erro no mesmo modelo fica mais bem posicionada.