Acompanhar a saúde do conhecimento
Quem pode fazer isso:Todas as funções
Transcrição
- A saúde do conhecimento mostra o quanto seu conhecimento está completo, verificado e atualizado, e como isso evolui com o tempo.
- Os itens por status mostram quanto está verificado e quanto ainda aguarda revisão.
- Cada número leva direto ao trabalho: contradições, problemas de prontidão e incidentes.
- As lacunas também aparecem, como as perguntas que o assistente não conseguiu responder.
- A dependência de especialistas mostra se a verificação está nas mãos de poucas pessoas.
A Saúde do conhecimento mostra em números o estado do seu conhecimento e como ele evolui. O painel traz uma versão resumida; Detalhes abre a página completa.
O que mostra
Seção intitulada “O que mostra”| Cartão | O que informa |
|---|---|
| Evolução em 90 dias | A parcela verificada, os itens aguardando revisão, as contradições em aberto e as fontes obsoletas, dia a dia. |
| Itens de conhecimento por status | Quantos itens estão em cada status: Extraído por IA, não verificado, confirmado, aprovado, contestado ou encerrado. Cada número abre a lista correspondente. |
| Revisão e qualidade | O que aguarda as pessoas: revisão, contradições, problemas de prontidão, mapeamentos de modelo, incidentes e feedback negativo. Cada número leva ao trabalho. |
| Fontes por status | Fontes vigentes, obsoletas, substituídas, não verificadas e rejeitadas. |
| Modelos sem documentação, modelos com poucos casos encerrados | Onde o conhecimento é escasso. |
| Perguntas sem resposta | O que os técnicos perguntaram nos últimos 30 dias e o conhecimento não conseguiu responder, com um link para cada conversa. |
| Dependência de especialistas | Como as decisões de verificação se distribuem entre os especialistas, para que o conhecimento não dependa de uma única pessoa. |
Bom saber
Seção intitulada “Bom saber”- Propagar obsolescência marca de uma vez o conhecimento de fontes obsoletas e substituídas; isso também acontece automaticamente quando uma fonte muda.
- Perguntas sem resposta são bons pontos de partida para uma campanha de captura.