Cada item de conhecimento tem um status. Ele define como o Engenheiro de Serviço IA pode usar o
item.
| Status |
Significado |
| Extraído por IA |
Encontrado em uma fonte pela extração e ainda não examinado por uma pessoa. |
| Não verificado |
Escrito por uma pessoa ou obtido de um caso encerrado, ainda não conferido. |
| Confirmado por especialista |
Um especialista conferiu o item com a fonte e com a própria experiência. |
| Aprovado oficialmente |
Um gestor de conhecimento o aprovou como orientação da empresa. Somente procedimentos aprovados são apresentados como instruções. |
| Contestado |
Alguém levantou dúvidas, geralmente por meio de uma contradição ou de um incidente. |
| Substituído |
Foi trocado por um item mais recente, por exemplo de uma revisão posterior do documento. |
| Obsoleto |
Não é mais válido. |
| Rejeitado |
Incorreto; nunca é usado. |
Itens substituídos, obsoletos e rejeitados estão encerrados: o assistente não os cita.
| Tipo |
Exemplo |
| Código de erro |
E37 no controlador de uma bomba |
| Alarme |
Um aviso na tela sem código |
| Sintoma |
Ruído no rolamento, vazamento na vedação |
| Medição |
Uma grandeza com sua unidade e a faixa em que deve estar |
| Condição |
Um estado da máquina, como após uma queda de energia |
| Causa |
O que faz o sintoma ou o código aparecer |
| Ação de diagnóstico |
Uma verificação que distingue as causas umas das outras |
| Procedimento |
Uma instrução passo a passo, com suas mensagens de segurança |
| Solução |
O que elimina a causa |
| Nota de especialista |
Experiência que não pertence a nenhum dos tipos acima |
| Rótulo |
Valores |
| Verificação |
Não verificada, Confirmada por especialista, Aprovada oficialmente, Contestada, Rejeitada |
| Validade |
Vigente, Obsoleta, Substituída |
Os tipos de fonte são Manual, Boletim de serviço, Relatório de serviço, Chamado de serviço,
Registro de manutenção, Catálogo de peças de reposição, Catálogo de produtos, Tabela de códigos de
erro, FAQ, Procedimento de solução de problemas, Nota de engenharia, Desenho técnico, Caso
histórico e Outro.
| Status |
Significado |
| Aberto |
Relatado; ninguém começou ainda. |
| Em andamento |
Um técnico está trabalhando nele. |
| Encerrado |
Concluído, com um resultado: Resolvido, Não resolvido ou Escalonado. |
Em um caso, os itens de conhecimento vinculados têm um papel: Sintoma observado, Código de erro
observado, Causa proposta, Causa confirmada, Solução tentada ou Solução confirmada.
| Status |
Significado |
| Aberto |
Aguardando um especialista. |
| Respondido |
Um especialista respondeu; o técnico vê a resposta na conversa. |
| Encerrado |
Concluído. |
| Status |
Significado |
| Aberto |
Relatado por meio de uma avaliação ou manualmente. |
| Em investigação |
Alguém está rastreando o incidente até o conhecimento por trás da resposta. |
| Corrigido |
O conhecimento foi corrigido. |
| Retirado |
O conhecimento foi retirado de uso. |
| Descartado |
A resposta estava certa, afinal. |
Um incidente tem uma gravidade: normal ou, para respostas avaliadas como inseguras, segurança.
| Rótulo |
Significado |
| Confiança alta, média ou baixa |
O quanto as evidências sustentam a resposta. |
| Evidências insuficientes |
As fontes não respondem à pergunta. |
| Procedimento aprovado |
Cada item citado está confirmado por especialista ou aprovado oficialmente. |
| Orientação informativa |
A resposta se baseia em itens que ainda não foram verificados. |
| Revisão por especialista recomendada |
Uma regra de segurança foi acionada e o rascunho fica retido para um especialista. |
