Avaliar uma resposta
Quem pode fazer isso:Todas as funções
Transcrição
- Suas avaliações mantêm o conhecimento confiável.
- Abaixo de cada resposta, você pode avaliá-la: útil, incorreta, desatualizada, máquina errada, insegura ou faltam informações.
- Se algo estiver errado, diga o quê em uma frase.
- Avaliações como incorreta, desatualizada ou insegura abrem um incidente de conhecimento, para que a equipe de conhecimento encontre e corrija a causa.
- Respostas úteis também contam: elas mostram qual conhecimento funciona em campo.
Toda resposta do Engenheiro de Serviço IA pode ser avaliada. As avaliações mostram à equipe de conhecimento qual conhecimento funciona em campo e qual precisa ser corrigido.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Abaixo da resposta, escolha uma avaliação: Útil, Incorreta, Desatualizada, Máquina errada, Insegura ou Faltam informações.
- Em qualquer avaliação que não seja “Útil”, descreva em uma frase o que estava errado e escolha Enviar.
- As avaliações “Incorreta”, “Desatualizada”, “Máquina errada” e “Insegura” abrem um incidente de conhecimento; a resposta mostra Encaminhado para a revisão do conhecimento.
O que acontece depois
Seção intitulada “O que acontece depois”A equipe de conhecimento rastreia o incidente até o item ou o documento que a resposta citou, corrige-o ou o retira e encerra o incidente. Uma avaliação “Insegura” é tratada como incidente de segurança e também faz com que as respostas seguintes da mesma conversa passem primeiro por um especialista.