Casos de serviço de toda a equipe
Quem pode fazer isso:Todas as funções leemGerente de serviços e as funções que atendem casos editam
Transcrição
- Os casos de serviço mostram o trabalho de toda a equipe: o que está aberto, quem está nele e como terminou cada atendimento.
- Filtre por status, resultado, modelo de máquina, cliente ou técnico.
- Abra um caso: casos semelhantes dos últimos três anos mostram quais causas e soluções foram confirmadas para o mesmo problema.
- Um caso não resolvido é uma lacuna no conhecimento. Escalonamentos e campanhas de captura a preenchem.
A página Casos de serviço lista todos os atendimentos da sua organização, os mais recentes primeiro: número, título, status, resultado, máquina, técnico e a data em que o caso foi relatado.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Abra Casos de serviço. Pesquise pelo título ou filtre por Status, Resultado, Modelo de máquina, Cliente e Técnico.
- Abra um caso para ver o contexto, as medições, as constatações, as observações e o resultado.
- Em Casos semelhantes aparecem os casos encerrados dos últimos 36 meses com o mesmo sintoma ou código de erro e as causas e soluções confirmadas neles.
- Novo caso de serviço abre um caso para um equipamento instalado ou um modelo de máquina e atribui um técnico.
Padrões
Seção intitulada “Padrões”Os mesmos padrões aparecem também em outros lugares: Padrões de casos na página de cada modelo de máquina e Problemas recorrentes e Falhas de componentes em Análises.
Bom saber
Seção intitulada “Bom saber”- Como um técnico atende um caso, da primeira medição até o encerramento, é mostrado em Atender um caso de serviço.
- Adicionar aos casos de referência em um caso o transforma em uma pergunta de referência para a avaliação da IA.
- Casos anteriores de outro sistema entram com Importar seus dados.