Verificar o conhecimento

Quem pode fazer isso:Especialista / verificadorGestor de conhecimentoAdministrador da organização

Vídeo · 0:50 · narrado, com legendas

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Transcrição

1. 0:02 Na verificação, especialistas e gestores de conhecimento decidem em que os técnicos podem confiar.
2. 0:09 A fila contém novos itens de conhecimento, as relações entre eles e novas fontes.
3. 0:15 Filtre por modelo de máquina para tratar um produto de cada vez.
4. 0:19 Abra um item para conferi-lo com a fonte.
5. 0:22 A página da fonte se abre com o trecho citado em destaque.
6. 0:28 Um especialista o confirma. Um gestor de conhecimento o aprova oficialmente, e os técnicos passam a recebê-lo como instrução.
7. 0:36 Cada decisão é registrada com sua observação e continua rastreável.
8. 0:41 Conhecimento contestado ou rejeitado nunca chega a um técnico como orientação.

A Verificação é a fila de tudo o que aguarda a decisão de uma pessoa: novos itens de conhecimento, relações entre eles e novas fontes. Os itens sobre assuntos críticos para a segurança vêm primeiro, depois os mais antigos. É a página inicial de todo especialista.

Passo a passo

1. Abra Verificação. Alterne entre Itens de conhecimento, Relações e Fontes e filtre por modelo de máquina.
2. Abra um registro e confira-o com as Evidências. Página abre a página da fonte com o trecho citado destacado.
3. Decida:
   • Confirmar: um especialista o verificou. Ele passa a ser Confirmado por especialista.
   • Aprovar: um gestor de conhecimento ou administrador o aprova como orientação da empresa. Ele passa a ser Aprovado oficialmente.
   • Contestar: ele é duvidoso; diga por quê.
   • Rejeitar: ele está errado; diga por quê.
4. Adicione uma Observação e confirme. A decisão fica registrada em Histórico de verificação.

Nota

Somente procedimentos aprovados oficialmente são dados aos técnicos como instruções. Conhecimento contestado ou rejeitado nunca é oferecido como orientação.

Bom saber

• Um item confirmado sai da fila. Para aprová-lo depois, abra-o na biblioteca de conhecimento e escolha Aprovar lá.
• Contestar e Rejeitar sempre exigem uma observação, para que o raciocínio continue rastreável.
• O que o assistente pode citar, conforme o status, é definido em Configurações da organização.

Veja também

A biblioteca de conhecimento

Status e rótulos