Clientes e equipamentos instalados

Quem pode fazer isso:Todas as funções leemGerente de serviços, suporte técnico, gestor de conhecimento e administrador editam

Vídeo · 0:51 · narrado, com legendas

• 0:12 Equipamentos instalados
• 0:31 Registrar uma alteração

Transcrição

1. 0:02 Os clientes e seus equipamentos instalados ligam o seu conhecimento às máquinas em campo.
2. 0:08 Um cliente tem seus locais, com endereços e observações.
3. 0:12 Cada máquina em um cliente é um equipamento instalado, encontrado pelo número de série.
4. 0:18 Ele conhece seu modelo, sua revisão, seu cliente e sua configuração.
5. 0:23 O histórico de serviço mostra modificações, componentes substituídos, casos de serviço e boletins em uma única linha do tempo.
6. 0:31 Registre cada alteração feita no local, para que as respostas sobre esta máquina a levem em conta.
7. 0:41 Perguntar sobre este equipamento abre o Engenheiro de Serviço IA com a máquina já definida.

Um equipamento instalado é uma máquina em um cliente: um número de série com seu modelo, revisão, cliente, local, configuração e histórico. São os equipamentos que fazem uma resposta servir para a máquina exata que está diante do técnico.

Clientes

Clientes lista seus clientes com o código do cliente. Escolha um para ver seus Locais, com endereços e observações. Novo cliente e Novo local os adicionam; os clientes também entram com uma importação de equipamentos ou de casos.

Equipamentos instalados

1. Abra Equipamentos instalados. Encontre uma máquina pelo número de série, com Escanear placa ou filtrando por modelo, cliente e status.
2. Abra-a. Dados do equipamento reúne seu modelo, revisão, cliente, local, datas e observações, além da Configuração em pares de chave e valor, como o meio que ela bombeia.
3. Histórico de serviço mostra tudo o que aconteceu com ela em uma única linha do tempo: instalação, modificações, componentes substituídos, observações, casos de serviço e boletins de serviço.
4. Escolha Adicionar registro para registrar uma modificação, um componente substituído ou uma observação, com a data.
5. Perguntar sobre este equipamento abre o Engenheiro de Serviço IA com esta máquina já definida.

Bom saber

• As modificações importam: respostas sobre uma máquina com modificações registradas passam primeiro por um especialista quando a regra de segurança para modificações desconhecidas está ativada.
• Boletins de serviço em vigor lista os boletins válidos para esta máquina.
• Novo equipamento cadastra uma única máquina; Importar seus dados traz muitas de uma vez.

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