Importar seus dados
Quem pode fazer isso:Modelos: gestor de conhecimento, administradorEquipamentos: também gerente de serviços, suporte técnicoCasos: todas as funções que atendem casos
Transcrição
- Modelos de máquina, equipamentos instalados e casos de serviço históricos podem ser importados de uma planilha.
- A janela de importação lista as colunas que lê.
- Escolha um arquivo CSV ou Excel e inicie a importação.
- Linhas que já existem são ignoradas, e cada problema aparece com o número da linha.
- As novas máquinas estão na lista, cada uma com a revisão que corresponde ao seu número de série.
Você não precisa digitar o que já tem. Importar nas páginas Modelos de máquina, Equipamentos instalados e Casos de serviço lê um arquivo CSV (separado por vírgula ou por ponto e vírgula) ou um arquivo do Excel.
O que cada importação lê
Seção intitulada “O que cada importação lê”| Importação | Uma linha por | Colunas |
|---|---|---|
| Modelos de máquina | modelo de máquina | family, code, name, description, revisions (separadas por |) |
| Equipamentos instalados | máquina | serial_number (obrigatória), machine_model (código, obrigatória), revision, customer, installation_date, manufacturing_date, status, notes |
| Casos de serviço históricos | caso | reference (obrigatória), title, reported_at, closed_at, machine_model, serial_number, customer, description, error_codes, symptoms, cause, resolution, outcome, downtime_minutes, parts_used |
As datas são escritas como AAAA-MM-DD ou DD.MM.AAAA. Vários valores em uma célula são separados por |.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Abra a página e escolha Importar. A janela lista as colunas que a importação lê.
- Em Arquivo, selecione seu arquivo CSV ou Excel e escolha Iniciar importação.
- Quando a importação termina, o resumo mostra quantas linhas foram importadas, quantas já existiam e quantas tiveram problemas. Cada problema é listado com o número da linha.
- Corrija essas linhas no seu arquivo e importe-o novamente; as linhas que já foram importadas são ignoradas.
Bom saber
Seção intitulada “Bom saber”- Números de série, códigos de modelo e referências de caso já existentes são ignorados; por isso, uma importação pode ser repetida com segurança.
- Os casos importados contam como casos históricos: suas causas e soluções entram na classificação dos casos semelhantes e das respostas, como os casos encerrados no ServLore.