Glossário
Boletim de serviço
Seção intitulada “Boletim de serviço”Um comunicado do fabricante sobre um problema conhecido e sua solução, para determinados modelos, revisões ou faixas de números de série.
Campanha de captura
Seção intitulada “Campanha de captura”Um conjunto de perguntas direcionadas a especialistas, para preservar o conhecimento que existe apenas na cabeça deles. Veja Captura de conhecimento.
Caso de serviço
Seção intitulada “Caso de serviço”Um atendimento de serviço, do primeiro relato até a solução, com medições, constatações e resultado.
Componente
Seção intitulada “Componente”Uma parte de um modelo de máquina, como uma bomba, um sensor ou um controlador. Um componente pode ser marcado como crítico para a segurança.
Contradição
Seção intitulada “Contradição”Dois itens de conhecimento ou documentos que dizem coisas diferentes sobre o mesmo assunto, como duas faixas para uma mesma medição. Veja Contradições.
Engenheiro de Serviço IA
Seção intitulada “Engenheiro de Serviço IA”O assistente que responde a perguntas de serviço com base nas fontes da sua organização, com as evidências por trás de cada afirmação.
Equipamento instalado
Seção intitulada “Equipamento instalado”Uma máquina em um cliente, identificada pelo número de série, com seu modelo, sua revisão e seu histórico.
Escalonamento
Seção intitulada “Escalonamento”Uma pergunta encaminhada a um especialista, pelo técnico ou automaticamente por uma regra de segurança.
Evidências
Seção intitulada “Evidências”A página do documento ou o caso de serviço em que se baseia uma afirmação de uma resposta.
Incidente de conhecimento
Seção intitulada “Incidente de conhecimento”O registro de que uma resposta estava errada, desatualizada, era para a máquina errada ou era insegura, rastreado até o conhecimento por trás dela.
Item de conhecimento
Seção intitulada “Item de conhecimento”A menor unidade de conhecimento: um código de erro, sintoma, causa, medição, procedimento, solução etc., vinculado aos modelos de máquina aos quais se aplica.
Mensagem de segurança
Seção intitulada “Mensagem de segurança”Uma mensagem de perigo, atenção, cuidado ou aviso em um procedimento, exibida palavra por palavra.
Modelo de máquina
Seção intitulada “Modelo de máquina”Um tipo de máquina que você fabrica, como a MX420, com suas revisões.
Modificação
Seção intitulada “Modificação”Uma alteração feita em um equipamento instalado que o diferencia do seu modelo, como uma peça instalada posteriormente.
Prontidão do conhecimento
Seção intitulada “Prontidão do conhecimento”A verificação da base de conhecimento em busca de lacunas e problemas antes que os técnicos dependam dela.
Revisão
Seção intitulada “Revisão”Uma versão de um modelo de máquina. O conhecimento pode se aplicar a todas as revisões ou apenas a algumas.
Saúde do conhecimento
Seção intitulada “Saúde do conhecimento”O quanto a base de conhecimento está completa, verificada e atualizada, medido ao longo do tempo.
Terminologia
Seção intitulada “Terminologia”Os termos da sua organização com seus outros nomes e abreviações, para que “GLRD”, “Wellendichtung” e “Gleitringdichtung” encontrem o mesmo conhecimento. Veja Ensinar seus termos ao ServLore.