Perguntas e respostas

De onde vêm as respostas do Engenheiro de Serviço IA?

Somente da sua organização: das fontes técnicas que você enviou, dos itens de conhecimento extraídos delas e confirmados pelos seus especialistas e dos casos de serviço que a sua equipe encerrou. O ServLore não pesquisa na internet. Cada afirmação de uma resposta indica as suas evidências e, quando as evidências não bastam, a resposta diz Evidências insuficientes em vez de tentar adivinhar.

O que acontece com o conhecimento que a IA extrai?

Ele começa como Extraído por IA e nunca é apresentado como instrução. Um especialista o confirma ou um gestor de conhecimento o aprova antes que os técnicos possam confiar nele; até lá, as respostas que o usam são marcadas como orientação informativa. Veja Verificar o conhecimento.

Quais idiomas o ServLore fala?

A interface está disponível em dezessete idiomas: alemão, inglês, francês, italiano, holandês, sueco, dinamarquês, norueguês, finlandês, espanhol, português do Brasil, polonês, tcheco, turco, japonês, coreano e chinês tradicional. Os técnicos podem perguntar em qualquer um deles e receber a resposta no próprio idioma, mesmo quando os manuais estão escritos em outro. Cada membro escolhe um idioma em Sua conta.

Funciona no celular e sem conexão?

Sim. O ServLore roda no navegador do celular e pode ser adicionado à tela inicial como um aplicativo. Sem conexão, as páginas mostram o que foi carregado na última visita, e novas perguntas, observações de casos e respostas de captura ficam guardadas no dispositivo e são enviadas quando a conexão volta. O rótulo Sincronização pendente mostra o que ainda aguarda envio.

Quem pode ver nossos dados?

Somente os membros da sua organização, cada um de acordo com a sua função. Parceiros de serviço externos veem apenas os modelos de máquina e os clientes que você escolheu para eles, e nunca fontes ou conhecimento marcados como internos. Cada alteração fica registrada no log de auditoria.

Podemos levar nossos dados conosco?

Sim. Um administrador da organização pode exportar os dados da organização a qualquer momento; veja Log de auditoria, governança e exportação de dados.

E se um técnico achar que uma resposta é perigosa?

Avalie-a como Insegura. A avaliação abre um incidente de segurança para a equipe de conhecimento, e todas as respostas seguintes na mesma conversa vão para um especialista antes que o técnico as veja. Veja Avaliar uma resposta.

Por que os vídeos mostram documentos em alemão?

Os vídeos são gravados com a Demo Pumpen GmbH, uma fabricante alemã fictícia de bombas. Os manuais e as observações de casos dela estão em alemão, enquanto a interface fala o idioma deste guia. É assim que muitas equipes de serviço trabalham: documentos no idioma do fabricante, perguntas e respostas no idioma do técnico.