Impostazioni dell’organizzazione
Chi può farlo:Amministratore dell’organizzazione
Trascrizione
- Le impostazioni dell’organizzazione contengono nome, logo e lingua predefinita della sua organizzazione.
- Le regole di escalation per la sicurezza decidono quando una risposta passa a un esperto prima che la veda un tecnico.
- Le regole di verifica per l’assistente decidono quale conoscenza può usare, con una regola più restrittiva per le domande critiche per la sicurezza.
- L’autorevolezza delle fonti stabilisce quale documento prevale quando si contraddicono.
- Il riferimento del pilota registra come funzionava l’assistenza prima di ServLore, per un confronto onesto in seguito.
- L’abbonamento mostra il suo piano e quanta parte ne è in uso.
La pagina Impostazioni dell’organizzazione contiene le impostazioni dell’organizzazione stessa, che solo l’amministratore modifica, e le impostazioni personali di ogni membro, descritte in Account personale.
L’organizzazione
Sezione intitolata “L’organizzazione”La scheda con il nome della sua organizzazione contiene il Nome, il logo e la Lingua predefinita dell’organizzazione, e stabilisce se si può usare l’input vocale nel browser.
Regole di escalation per la sicurezza
Sezione intitolata “Regole di escalation per la sicurezza”Queste regole stabiliscono quando una risposta passa a un esperto prima che la veda un tecnico. Per impostazione predefinita sono tutte attive:
| Regola | Si attiva quando |
|---|---|
| Conoscenza critica per la sicurezza | La domanda riguarda una macchina, un componente o un elemento critico per la sicurezza, e la conoscenza citata non è tutta approvata. |
| Istruzioni contrastanti | Un elemento citato ha una contraddizione aperta. |
| Documentazione di sicurezza mancante | La conoscenza rilevante per la sicurezza non è supportata da un documento approvato. |
| Modifiche sconosciute alla macchina | Per la macchina installata sono registrate modifiche. |
| Numero di serie o revisione incerti | Non è impostata alcuna macchina e le evidenze riguardano più modelli. |
| Un tecnico segnala una raccomandazione come non sicura | Una risposta precedente nella conversazione è stata valutata come non sicura. |
Regole di verifica per l’assistente
Sezione intitolata “Regole di verifica per l’assistente”Due impostazioni stabiliscono, in base allo stato, quale conoscenza può citare l’Ingegnere di assistenza IA: una per tutte le domande e una più restrittiva per le domande critiche per la sicurezza. Per impostazione predefinita si può citare tutta la conoscenza tranne quella respinta, obsoleta e sostituita.
Autorevolezza delle fonti
Sezione intitolata “Autorevolezza delle fonti”Quando i documenti si contraddicono, la scheda Autorevolezza delle fonti stabilisce quale prevale, in base al tipo di fonte e allo stato di verifica. In assenza di regole, le fonti approvate prevalgono su quelle confermate, non verificate e contestate. Nelle contraddizioni viene suggerita la versione della fonte con il grado più alto.
Riferimento del pilota
Sezione intitolata “Riferimento del pilota”La scheda Riferimento del pilota registra come funzionava l’assistenza prima di ServLore: i minuti necessari per trovare una risposta, le escalation al mese, i casi per tecnico, un obiettivo e la domanda a cui il progetto pilota deve rispondere. Il rapporto del progetto pilota confronta con esso le cifre reali.
Abbonamento
Sezione intitolata “Abbonamento”La scheda Abbonamento mostra il suo piano, il relativo stato e quanta parte ne è in uso: utenti, modelli di macchina, fonti e spazio di archiviazione. Richiedi una modifica chiede al team di ServLore un piano diverso.