Ruoli e autorizzazioni

Ogni membro di un’organizzazione ha esattamente un ruolo. Un amministratore dell’organizzazione lo assegna quando invita la persona e può modificarlo in qualsiasi momento in Utenti e ruoli.

I ruoli

Ruolo	Pensato per
Amministratore dell’organizzazione	La persona responsabile di ServLore in azienda: membri, impostazioni, abbonamento e tutto ciò che fanno gli altri ruoli.
Responsabile della conoscenza	Gestisce la base di conoscenza: carica le fonti, cura il catalogo delle macchine, risolve i rilievi di prontezza e le contraddizioni, approva ufficialmente la conoscenza.
Responsabile dell’assistenza	Guida il team di assistenza: segue casi, escalation e statistiche, tiene aggiornati macchine installate e clienti.
Esperto / verificatore	Un ingegnere esperto che conferma la conoscenza e risponde alle escalation e alle domande di acquisizione.
Tecnico sul campo	Lavora sul posto: interroga l’assistente, identifica le macchine, gestisce e chiude i casi di assistenza.
Supporto tecnico	Assiste i clienti a distanza: come un tecnico, e in più tiene aggiornati macchine installate e clienti.
Sola lettura	Consulta tutto e interroga l’assistente, non modifica nulla.
Partner di assistenza esterno	Un’azienda di assistenza che lavora per lei: consulta e fa domande, limitatamente ai modelli di macchina e ai clienti che lei sceglie.

Che cosa può fare ciascun ruolo

Un punto indica che il ruolo può farlo.

	Admin	Responsabile della conoscenza	Responsabile dell’assistenza	Esperto	Tecnico	Supporto	Sola lettura	Partner
Chiedere all’Ingegnere di assistenza IA	●	●	●	●	●	●	●	●
Consultare fonti, conoscenza, macchine e casi	●	●	●	●	●	●	●	●¹
Gestire e chiudere i casi di assistenza	●	●	●	●	●	●
Modificare macchine installate e clienti	●	●	●			●
Scrivere elementi di conoscenza	●	●		●
Confermare la conoscenza come esperto	●	●		●
Approvare ufficialmente la conoscenza	●	●
Rispondere alle escalation ed esaminare le risposte	●	●	●	●
Caricare e modificare le fonti tecniche	●	●
Modificare modelli di macchina, componenti e ricambi	●	●
Vedere le statistiche	●	●	●
Vedere l’elenco dei membri	●	●	●
Invitare membri e modificare i ruoli	●
Modificare le impostazioni dell’organizzazione e l’abbonamento	●

¹ Solo i modelli di macchina e i clienti scelti per il partner. Le fonti e gli elementi di conoscenza contrassegnati come interni, le contraddizioni, i rilievi di prontezza e l’acquisizione della conoscenza restano nascosti.